家电用户技能提升需求调研

您好！感谢您参与本次调研。我们希望通过了解您在日常使用家电过程中遇到的困惑与期望，来开发更有效的用户指导内容，帮助您更好地享受智能生活。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密。

Q1:请问您在家中主要负责哪些家务？

几乎全部

大部分

一半

小部分

几乎不负责

Q2:您家中常用的智能或功能较复杂的家电有哪些？（可多选）

智能电视/投影仪

扫地/拖地机器人

智能空调/新风系统

微蒸烤一体机/多功能烤箱

智能洗衣机/干衣机

洗碗机

智能冰箱

空气炸锅/多功能锅

净水/软水系统

其他智能家居设备（如灯具、音响）

Q3:总体而言，您在尝试使用这些家电的新功能时，感觉如何？

非常轻松，一看就会

比较轻松，偶尔需要查一下

一般，需要花时间研究说明书

比较困难，经常需要求助他人或网络

非常困难，很多功能从未使用过

Q4:在学习和使用家电新功能时，您通常通过哪些途径？（可多选）

纸质或电子版说明书

询问家人或朋友

上网搜索（如百度、小红书、抖音）

观看品牌官方的教学视频

查看产品APP内的引导

参加线下门店的体验活动

基本靠自己摸索尝试

Q5:您认为现有家电产品提供的使用指导（如说明书、视频）是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰，但可以更好

一般，有些地方比较晦涩

不太清晰，经常看不懂

非常不清晰，几乎没有帮助

Q6:您最希望通过技能提升来解决哪一类问题？

基础操作与设置（如连接Wi-Fi、基础模式选择）

高级功能应用（如特殊烹饪程序、自定义清洁路径）

保养与清洁维护

故障排查与小问题解决

与其他智能设备的联动设置

Q7:如果有一个系统性的家电使用技能课程，您愿意为此投入多少学习时间？（1-5分，1分表示很少时间，5分表示愿意投入大量时间）

分数

标签

Q8:您更偏好哪种形式的技能提升内容？（可多选）

短视频（如抖音、B站短教程）

图文并茂的长文章/攻略

直播互动答疑

系统化的在线视频课程

线下动手工作坊

一对一在线指导

交互式模拟操作APP

Q9:对于家电的节能使用技巧，您的了解程度如何？

非常了解，并能熟练应用

比较了解，知道一些基本技巧

一般，听说过但不太清楚具体操作

不太了解，但很有兴趣学习

完全不了解，也不关心

Q10:当家电出现非故障的小问题（如噪音、效果不佳）时，您通常会？

自己尝试查找原因并解决

立即联系售后或维修人员

上网搜索解决办法

暂时不管，凑合用

直接考虑换新

Q11:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您正在使用的某个家电品牌或产品？

选项1

Q12:您认为以下哪些因素会阻碍您深入学习家电使用技能？（可多选）

觉得太复杂，没有时间学习

现有指导资料太枯燥或难以查找

担心操作失误弄坏机器

认为大部分功能不实用，没必要学

产品更新换代快，学了也很快过时

没有合适的交流或求助渠道

Q13:您是否愿意为高质量、系统化的家电使用教程（如会员课程）付费？

非常愿意

比较愿意，看价格和内容

一般，更倾向免费内容

不太愿意

完全不愿意

Q14:请回忆一次您成功学会并使用某个家电复杂功能的经历。是什么促使您去学习？您是如何学会的？

填空1

Q15:您认为家电品牌方在用户教育方面最应该加强的是？

提供更直观易懂的入门指引

建立活跃的用户社区供交流

提供定期更新的进阶教程

增加售后热线或在线客服的专业指导

举办更多线下体验活动

Q16:对于家电产品的“用户技能提升”，您还有哪些具体的需求或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:为了更好地为您匹配内容，可以留下您的电子邮箱吗？（选填）

愿意，邮箱是：______（请在下一题填写）

不愿意

Q19:（若上题选择“愿意”）请填写您的电子邮箱：

填空1

家电用户技能提升需求调研

介绍

本模板旨在调研用户在家电使用中的技能提升需求。帮助您了解学习障碍、评估指导形式偏好、分析付费意愿，适合家电制造商、内容平台和售后服务商开发精准的用户教育内容与解决方案。

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