家电用户技能提升需求调研问卷

家电用户技能提升需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户技能提升需求的市场调研，旨在了解您在使用家电产品时遇到的困惑、希望学习的技能以及对相关服务的期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您提供支持。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您家中拥有的主要家电品类数量大约是？

1-3种

4-6种

7-10种

10种以上

Q2:您家中主要有哪些品类的智能家电？（可多选）

智能电视/音响

智能冰箱

智能洗衣机/烘干机

智能空调/空气净化器

智能厨房电器（烤箱、电饭煲等）

智能扫地机器人/拖地机

智能安防设备（摄像头、门锁）

其他

没有智能家电

Q3:您对自己操作和使用这些家电的熟练程度如何评价？

非常熟练，所有功能都了解

比较熟练，基本功能都会用

一般，只会用最常用的功能

不太熟练，经常需要看说明书或求助

非常不熟练，很多功能不会用

Q4:在使用家电（尤其是智能家电）时，您通常通过哪些方式学习操作？（可多选）

阅读纸质说明书

查看产品内置的电子指南/帮助

上网搜索教程或视频（如B站、抖音）

咨询家人、朋友或同事

联系品牌官方客服

参加线下门店的体验活动

基本不学习，自己摸索

Q5:您认为学习家电（特别是智能家电）新功能的主要障碍是什么？

操作界面/APP太复杂，看不懂

说明书内容晦涩或不全

没有足够的时间和耐心去学习

担心操作错误导致设备损坏

觉得学习过程枯燥，缺乏趣味性

没有明显障碍

Q6:您对目前家电产品附带的说明书、APP引导等学习材料的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您希望提升哪些方面的家电使用技能？（可多选）

基础操作与日常维护

高级/隐藏功能的发掘与使用

节能模式与省电技巧

故障的初步诊断与简单排除

智能联动与场景设置（如与其他设备联动）

数据查看与分析（如能耗报告）

安全使用与儿童锁设置

清洁与保养技巧

Q8:您最希望通过哪种形式来学习这些技能？

短视频教程（如抖音、快手）

图文并茂的在线文章/长图

直播互动教学

线下社区/门店 workshops

一对一在线客服指导

互动式游戏化学习APP

系统性的在线课程

Q9:您愿意为系统性的、高质量的家电使用技能课程付费吗？

愿意，如果内容实用且价格合理

可以考虑，先体验免费部分

不愿意，更希望品牌提供免费服务

不确定

Q10:如果品牌方提供从入门到精通的免费技能指导服务，您向亲友推荐该品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为理想的技能提升服务应该包含哪些内容？（可多选）

分步骤的实操视频

常见问题解答（FAQ）库

定期更新的新功能速递

用户交流社区/社群

专家在线答疑时段

个性化使用建议推送

积分奖励或认证体系

Q12:您希望技能学习内容的更新频率是？

有新功能发布时立即更新

按季度更新

每半年更新一次

每年更新一次即可

Q13:请描述一件您最近在使用家电时，因为不会操作而遇到的具体麻烦或困惑。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常负责家中大部分家电的采购与使用吗？

是的，主要决策者和使用者

是主要使用者，但非唯一决策者

偶尔使用，决策参与度低

基本不负责

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