家电用户技能使用与提升需求调研

家电用户技能使用与提升需求调研

您好！我们正在进行一项关于家电用户技能提升需求的调研，旨在了解您在使用家电过程中的真实体验与潜在学习需求。您的宝贵意见将帮助我们设计更贴合用户需求的服务与内容。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪种身份？

普通家庭用户

数码/家电爱好者

家电销售/导购人员

其他

Q2:您家中最常使用的智能/功能型家电有哪些？（多选）

智能电视/投影仪

智能冰箱

智能洗衣机/干衣机

智能空调/新风系统

智能扫地机器人/洗地机

智能厨房电器（如烤箱、洗碗机）

智能音箱/智能家居中控

其他

Q3:您购买新家电后，通常通过什么方式学习使用？

阅读纸质说明书

观看产品内置的电子指南/视频

上网搜索教程（如视频网站、社交媒体）

咨询家人、朋友或销售人员

基本不学习，直接上手摸索

Q4:您对自己操作和使用现有家电的熟练程度如何？（1分为非常不熟练，5分为非常熟练）

分数

标签

Q5:在使用家电过程中，您最常遇到的困扰是什么？

功能太多，不知道如何组合使用

操作界面复杂，不易理解

智能联网/配对步骤繁琐

清洁、保养方法不明确

故障时不知如何初步排查

基本没有困扰

Q6:您希望提升哪些方面的家电使用技能？（多选）

基础操作与设置

高级/隐藏功能挖掘

节能省电技巧

日常清洁与维护保养

简单故障诊断与排除

智能联动与场景设置

利用家电提升生活品质（如烹饪、健康管理）

其他

Q7:您更倾向于通过哪种形式学习家电使用技能？

短视频教程（如抖音、B站）

图文并茂的长文章/电子手册

直播互动答疑

线下实体课程或工作坊

一对一在线指导

无所谓，内容易懂即可

Q8:您愿意为系统性的家电技能学习课程付费吗？

愿意，如果内容优质

更倾向免费内容，付费可考虑

不愿意，希望完全免费

视具体家电和价格而定

Q9:总体而言，您向身边朋友推荐当前所使用家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为家电厂商提供的说明书或指导服务，在易懂性方面如何？

非常清晰易懂

基本能看懂，但不够直观

内容繁琐，不易查找

很少阅读，无法评价

Q11:您希望从哪些渠道获取家电技能提升信息？（多选）

品牌官方APP/公众号

电商平台商品页面

社交媒体上的达人分享

家电垂直社区/论坛

线下门店体验活动

亲朋好友推荐

其他

Q12:对于“智能家电联动设置”（如回家自动开灯开空调），您的态度是？

非常感兴趣，已尝试或计划尝试

感兴趣，但觉得设置太复杂

觉得是噱头，实用性不强

完全不感兴趣

不了解这是什么

Q13:如果有一项家电技能提升服务，您最希望它解决您的一个具体问题是什么？（例如：如何用烤箱做出完美的蛋糕？如何设置空调最省电？）

填空1

Q14:您认为定期更新家电使用知识有必要吗？

非常有必要，家电在更新换代

有一定必要，可以学习新技巧

不太必要，会用基础功能就行

完全没必要

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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