家电用户技能提升需求与福利满意度调查

家电用户技能提升需求与福利满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对家电产品相关福利的满意度，并探索您在技能提升方面的潜在需求，以便为您提供更优质的服务与支持。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于服务改进研究。请根据您的真实情况填写，谢谢！

Q1:您目前主要使用的家电品牌是？

海尔

美的

格力

西门子

松下

三星

小米

其他

Q2:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年前

3年以上

Q3:您购买家电时，最看重哪些售后保障或福利？

延长保修服务

免费上门安装调试

定期免费清洗保养

以旧换新补贴

会员积分/优惠券

24小时在线客服

其他

Q4:请为您目前享受到的家电品牌售后服务（如维修响应、安装质量等）满意度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾因不了解家电功能而未能充分利用其全部性能？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q6:您希望通过哪些形式来学习家电使用与保养知识？

官方图文/视频教程

线上直播课程

线下体验店实操课程

用户社群交流分享

一对一客服指导

随产品附赠详细手册

其他

Q7:您最希望学习哪一类家电的深度使用技巧或保养知识？（例如：智能冰箱的食材管理、洗衣机的特殊面料洗涤、空调的节能设置等）

填空1

Q8:如果品牌提供免费的“家电使用达人”认证课程，您是否有兴趣参加？

非常有兴趣，愿意投入时间

有兴趣，看时间安排

兴趣一般，可能偶尔看看

没有兴趣

Q9:您认为哪些技能提升福利对您最有吸引力？

节能省电使用技巧认证

家电安全操作与隐患排查

智能家居联动设置教学

小故障自查与基础维修

美食烹饪与厨房电器搭配

其他

Q10:请为您对当前家电品牌提供的用户教育内容（如说明书、App教程）的实用性打分。（1-5分，1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更系统、更深入的家电使用技能课程支付少量费用？

愿意，只要价值匹配

可以考虑免费体验后再决定

更倾向于完全免费的服务

不愿意

Q12:对于家电品牌，您认为除了产品本身，在“用户成长”或“技能赋能”方面，还可以提供哪些有价值的服务或福利？

填空1

Q13:您通常通过什么渠道获取家电使用技巧？

产品说明书

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音）

向家人朋友请教

自己摸索尝试

其他

Q14:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您现在使用的这个家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望品牌如何回馈积极参与技能学习的用户？

颁发电子/实体技能证书

提供专属优惠券或折扣

积分奖励可兑换礼品

优先体验新品资格

邀请成为产品体验官

其他

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您家中主要由谁负责家电的选购、使用与维护？

本人

配偶

父母

其他家人

共同负责

相关推荐