家电用户社区服务满意度调查问卷

尊敬的社区家电用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的社区家电服务，为您提供更优质、更便捷的体验。

Q1:您所居住的社区类型是？

普通商品房小区

高端住宅/别墅区

老旧小区/单位家属院

保障性住房社区

其他

Q2:您家中主要使用的家电品牌数量是？

1-2个品牌

3-4个品牌

5个及以上品牌

不太清楚

Q3:您主要通过何种渠道了解社区家电服务信息？

社区公告/物业通知

邻居/朋友推荐

线上社区群/APP

服务商主动宣传

其他

Q4:您曾使用过社区提供的哪些家电相关服务？（可多选）

家电清洗（空调、油烟机等）

家电维修/安装

以旧换新/回收

团购/优惠购机

使用知识讲座/咨询

都未使用过

Q5:请对社区家电服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对社区家电服务人员的专业能力（如故障判断、操作熟练度）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:您认为社区家电服务的响应速度如何？

非常迅速，及时响应

比较及时，在可接受范围内

一般，需要等待较长时间

非常缓慢，经常延误

未体验过，不清楚

Q8:您对社区家电服务的收费透明度（明码标价、提前告知）是否满意？

非常满意，清晰透明

比较满意，基本清楚

一般，部分项目模糊

不满意，收费不透明

未涉及收费，不清楚

Q9:您有多大可能向邻居或朋友推荐本社区的家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为目前社区家电服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务项目种类

服务响应速度

服务人员专业度

服务价格/性价比

服务预约便捷性

售后保障

信息宣传与触达

Q11:您希望未来社区能增加哪些家电增值服务？

家电年度深度保养套餐

智能家电使用与联动指导

节能省电方案咨询

家电安全检测

暂时没有需求

Q12:您更倾向于通过哪种方式预约社区家电服务？

社区物业/服务中心现场预约

电话预约

手机APP/小程序在线预约

微信/QQ群内联系

都可以

Q13:总体而言，您对当前社区家电服务的整体满意度打几分？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:请分享一次您印象最深刻的社区家电服务体验（无论好坏），或提出具体的改进建议。

填空1

Q15:您是否愿意成为社区家电服务体验官，参与后续服务优化讨论或试用新服务？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

没兴趣

家电用户社区服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区家电服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析用户需求，适合物业公司、家电服务商和社区管理机构优化服务体系和提升居民满意度。

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