家电用户社区服务满意度竞品调研问卷

家电用户社区服务满意度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电品牌社区服务的调研，旨在了解用户对不同品牌社区服务的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是哪个家电品牌的用户？（请选择您最常使用或最关注的一个品牌）

海尔

美的

格力

小米

华为

其他

Q2:您是否加入过该品牌的官方用户社区（如App内社区、微信公众号粉丝群、官方论坛等）？

是，目前是活跃成员

是，但很少参与

否，从未加入过

不确定是否有官方社区

Q3:总体而言，您对该品牌用户社区服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐加入这个品牌的用户社区？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通常通过用户社区进行哪些活动？（可多选）

查看产品使用技巧/攻略

参与新品试用或内测

反馈产品问题或建议

参加品牌举办的线上/线下活动

与其他用户交流经验

领取优惠券或积分

基本不参与，仅偶尔浏览

Q6:您认为该品牌社区对您产品使用问题的解决效率如何？

非常高，能快速得到官方或用户的有效解答

一般，有时能得到解答但较慢

较低，问题常常石沉大海

从未尝试在社区提问

Q7:社区内的官方人员（如客服、产品经理）与用户的互动是否积极、有温度？

非常积极且亲切

比较积极

一般，互动较少

几乎没有官方互动

没注意过

Q8:您对社区内用户生成内容（UGC）的质量评价如何？（1分质量很低，5分质量很高）

分数

标签

Q9:您认为目前该品牌社区最需要改进的方面是？（可多选）

问题响应速度

官方反馈的落实与跟进

社区活动丰富度与吸引力

内容分类与检索的便利性

社区界面与操作体验

用户激励体系（积分、等级）

社区氛围与管理

Q10:与其他您了解或使用过的家电品牌社区相比，您认为该品牌社区处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不了解其他品牌社区

Q11:您希望未来社区能增加哪些类型的服务或功能？（可多选）

更专业的在线故障诊断与维修预约

产品使用视频教程/直播

与产品设计师/工程师的直接对话

基于用户行为的个性化内容推荐

积分兑换更丰富的实物礼品

线下用户见面会/工厂参观

用户创意征集与产品共创

Q12:您是否因为社区服务体验而影响了对该品牌整体的好感度？

是的，社区体验好，大大提升了品牌好感

是的，社区体验差，降低了品牌好感

有一定影响，但不大

完全没有影响

Q13:请描述一次您在品牌用户社区中印象最深刻（无论是正面还是负面）的经历。

填空1

Q14:未来，您是否愿意继续留在这个品牌社区并保持活跃？

非常愿意

看情况，如果服务有改进会考虑

不太愿意，可能会离开

不确定

Q15:对于打造一个理想的家电用户社区，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

相关推荐