家电用户社区服务满意度品牌认知调查

Q1:请问您是否是我们品牌的用户？

Q2:您是通过什么渠道了解到我们品牌的社区服务？（例如：上门维修、清洗保养、安装咨询等）

Q3:在您印象中，我们品牌提供的社区服务（如维修、保养）响应速度如何？

Q4:请为我们社区服务人员的专业水平（如维修技能、产品知识、服务态度）打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您认为我们社区服务的收费是否透明合理？

Q6:您曾经使用过我们提供的哪些社区服务项目？（可多选）

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐我们的社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:与市场上其他同类家电品牌相比，您认为我们的社区服务处于什么水平？

Q9:您最看重社区服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

Q10:您通常通过什么方式预约我们的社区服务？

Q11:请为我们社区服务的整体便捷性（包括预约、沟通、上门等环节）打分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q12:在服务完成后，您是否收到过我们的满意度回访或跟进？

Q13:您认为我们的社区服务在哪一方面最需要改进？请简要说明。

Q14:如果未来家电需要服务，您再次选择我们品牌社区服务的意愿有多大？

Q15:您希望我们未来增加或强化哪些类型的社区服务？（可多选）

Q16:您认为我们品牌社区服务的宣传是否充分？

Q17:请用一个词或一句话来形容您对我们品牌社区服务的整体印象。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您家中常用的家电品牌数量大约是？