家电用户社区服务满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家电社区服务的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次因家电问题联系社区服务（如上门维修、安装、咨询）是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您最近一次联系社区服务的主要原因是什么？（可多选）

产品安装/调试

故障维修

产品使用咨询

配件购买/更换

定期保养/清洁

投诉/建议

其他

Q3:您是通过哪种渠道联系到社区服务的？

品牌官方网站/APP

微信公众号/小程序

电话客服热线

电商平台店铺客服

线下门店

社区服务人员直接联系

Q4:请对您联系服务渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:服务人员是否在预约时间内准时上门？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到较多（超过15分钟）

未提前通知改期或取消

Q6:请对服务人员的专业能力（如故障诊断、操作熟练度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:服务完成后，问题是否得到有效解决？

完全解决，效果满意

基本解决，但有小瑕疵

部分解决，仍需改进

未能解决

问题复发

Q9:服务完成后，服务人员是否向您解释了故障原因或保养建议？

是，解释非常详细清晰

是，有简单解释

否，没有解释

记不清了

Q10:基于本次服务体验，您向亲友推荐该品牌社区服务的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约响应速度

服务人员专业技能

服务人员态度

收费透明度与合理性

配件供应及时性

服务后的跟踪回访

线上渠道操作便利性

其他

Q12:您是否愿意为更优质、更快捷的增值服务（如极速上门、延保服务等）支付额外费用？

非常愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家电社区服务经历或具体建议。

填空1

Q14:您主要使用的家电品牌类型是？

国际知名品牌（如西门子、松下、三星等）

国内领先品牌（如海尔、美的、格力等）

互联网/新兴品牌（如小米、云米等）

其他品牌

Q15:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q16:您所在的房屋类型是？

普通住宅小区

高端住宅/别墅区

老旧小区

其他

家电用户社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供家电社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集用户反馈、识别改进方向，适合家电品牌商和售后服务部门优化客户服务体验与忠诚度。

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