家电用户社区服务满意度调查

您好！为了更好地了解您对我们社区家电服务的体验，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线城市（如成都、杭州、重庆等）

二线城市

三线及以下城市

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们的社区服务？（如：公众号、物业通知、邻居推荐等）

社区/物业公告

社区微信群/业主群

品牌官方公众号/小程序

邻居/朋友推荐

线下活动/宣传单页

其他

Q3:过去一年内，您使用过我们提供的哪种类型的社区家电服务？

家电清洗（如空调、油烟机）

家电检测/维修

家电保养（如除菌、除螨）

家电以旧换新/回收

家电使用知识讲座/活动

未使用过

Q4:整体而言，您对我们社区家电服务的便利性（如预约方便、上门及时）满意度如何？

分数

标签

Q5:您对服务人员的专业水平（如技能熟练、问题诊断准确）满意度如何？

分数

标签

Q6:您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）满意度如何？

分数

标签

Q7:您对服务完成后的效果/质量满意度如何？

分数

标签

Q8:您对服务收费的透明度和合理性满意度如何？

分数

标签

Q9:如果家电出现故障，您首选的解决渠道是？

联系社区服务

品牌官方售后

自行寻找维修店/师傅

线上平台（如58同城、京东服务）

其他

Q10:您认为我们社区家电服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

响应速度快

价格实惠透明

师傅技术好

服务态度亲切

地理位置便利（就在社区内/附近）

服务项目齐全

售后有保障

Q11:您认为我们社区家电服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加服务项目种类

降低服务价格

提升师傅技术水平

改善服务预约流程

加强服务宣传和告知

延长服务时间（如周末、晚间）

提供更详细的收费清单

其他

Q12:您是否愿意将我们的社区家电服务推荐给邻居或朋友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:请用0-10分评价您向他人推荐我们社区家电服务的意愿，0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”。

选项1

Q14:您未来希望社区增加哪些家电相关服务？（可多选）

智能家电调试与使用指导

家电安全使用年检

家电节能改造咨询

小家电租赁服务

家电团购优惠活动

家电故障应急处理培训

其他

Q15:请留下您对我们社区家电服务的具体意见或建议（如：对某项服务的评价、希望增加的服务等）：

填空1

家电用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集社区居民对家电服务体验的满意度反馈。帮助您评估服务便利性、分析人员专业水平、了解收费合理性，适合物业公司、社区服务商及家电品牌优化本地化服务策略，提升用户粘性与口碑。

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