家电用户社区服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务质量调查。我们致力于了解您对社区家电服务的真实感受，以便为您提供更优质的服务。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答将被严格保密，仅用于改进我们的服务质量。请根据您的实际体验作答，谢谢！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的社区家电服务的？

社区宣传/公告

邻居/朋友推荐

线上平台（如APP、小程序）

服务人员上门推广

其他

Q2:您最近一次使用社区家电服务距今多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

半年以上

Q3:您最近一次使用的是哪一类服务？

家电安装

家电维修

家电清洗/保养

家电使用咨询

其他增值服务

Q4:请您对服务人员的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对服务人员的专业能力（如诊断准确、操作熟练）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对服务流程的便捷性（如预约、上门、结算）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对服务完成后的效果（如家电恢复正常、清洁干净）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:服务完成后，服务人员是否主动向您解释了服务内容或提供了保养建议？

是，非常详细

是，比较简单

否，没有解释

Q10:您认为本次服务的收费是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理透明

Q11:您认为我们社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

价格透明

技术专业

态度友好

流程便捷

配件质量

售后保障

Q12:您认为我们社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短预约等待时间

提升维修/安装技术

改善服务态度

降低服务费用

提供更透明的报价

增加服务项目种类

加强售后服务跟踪

Q13:如果未来有家电服务需求，您再次选择我们社区服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您有多大可能向您的亲友或邻居推荐我们的社区家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您对我们社区家电服务的其他具体意见或建议（如希望增加的服务、对某次服务的评价等）

填空1

家电用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合社区物业、家电服务商和零售企业优化客户体验和提升服务管理水平。

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