家电用户社区服务满意度调研问卷

家电用户社区服务满意度调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家电用户社区服务的满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化，为您提供更优质的服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过我们品牌的官方社区服务（如App内社区、微信群、线下活动等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您通常通过哪些渠道了解或参与我们的社区服务？（可多选）

品牌官方手机App

品牌官方网站

微信公众号/小程序

线下用户活动/体验会

朋友/家人推荐

Q3:您参与社区服务的主要目的是什么？

获取产品使用技巧与知识

解决产品使用中遇到的问题

参与活动获取优惠/礼品

与其他用户交流心得

了解品牌最新动态

Q4:请对社区内信息的及时性（如新品发布、活动通知）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请对社区内信息的准确性与专业性（如产品参数、故障解答）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:请对社区内官方客服/专家回复问题的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:请对社区内官方客服/专家解决问题的有效性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:请对社区内其他用户的互动氛围（如互助、友好程度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐加入我们的用户社区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为目前社区服务最需要改进的方面是？

信息更新速度

内容质量与深度

客服响应与解决问题的能力

社区活动丰富度与吸引力

用户互动机制

界面与操作便捷性

Q11:您希望未来社区增加哪些类型的活动或内容？（可多选）

线上产品知识讲座/直播

线下新品体验会

用户创意作品征集大赛

老用户专属优惠/以旧换新活动

环保/公益主题的社区活动

Q12:您是否愿意在社区中分享您的产品使用经验或技巧？

非常愿意，已经分享过

愿意，但不知道如何参与

视情况而定

不太愿意

Q13:通过社区服务，您对我们品牌的整体印象有何变化？

显著提升，感觉更亲近、更值得信赖

有所提升

没有明显变化

有所下降

Q14:您目前拥有我们品牌的哪类主要产品？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（烤箱、微波炉、洗碗机等）

生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇等）

个人护理电器（剃须刀、吹风机等）

Q15:您使用我们品牌产品的年限大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q16:对于我们的用户社区服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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