家电用户教育资源公平性消费行为调研

家电用户教育资源公平性消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电用户教育资源公平性的消费行为调研。您的宝贵意见将有助于我们更好地理解用户需求，并为相关领域的发展提供参考。本问卷预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q4:您目前最高受教育程度是？

高中及以下

专科

本科

硕士

博士

Q5:在过去一年内，您购买或更换了哪些类型的家电？（可多选）

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉）

清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机）

其他

Q6:在购买家电时，您获取产品信息和学习使用知识的主要渠道是？

电商平台（商品详情页、用户评价）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下门店导购

朋友/家人推荐

搜索引擎自行查找

Q7:您认为不同渠道提供的家电使用、保养等教育资源，在信息准确性和全面性上是否存在差异？

差异非常大，优质资源集中在特定渠道

有一定差异，但基本能满足需求

差异不大，各渠道信息基本一致

不太清楚

Q8:请评价您最近一次购买家电时，获取相关教育资源（如使用教程、保养指南、故障排除）的便利程度。（1分代表非常不便，5分代表非常便利）

分数

标签

Q9:您是否曾因为缺乏足够的产品使用或维护知识，而在家电使用过程中遇到困难或导致产品损坏？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，几乎没有

不确定

Q10:您认为，目前家电品牌提供的教育资源（如说明书、视频教程、在线客服）在哪些方面可以改进？（可多选）

形式更直观（如更多视频、图解）

内容更本地化（如方言、本地常见问题）

获取方式更便捷（如二维码直达、集成到APP）

覆盖更广泛的人群（如老年人、视障人士友好）

更新更及时（适配新产品、新功能）

其他

Q11:您是否愿意为获取更优质、更系统的家电使用与维护教育资源（如付费课程、专家一对一指导）而支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:假设有一个公益项目，旨在向教育资源匮乏地区（如偏远乡村、老年社区）的居民普及家电安全使用知识，您认为最重要的形式是？

线下讲座与实操工作坊

制作简单易懂的图文/视频手册

培训当地志愿者进行传播

通过社区广播、电视等传统媒体

开发简易的智能手机应用

Q13:从整体来看，您认为当前不同地区、不同年龄段或不同教育背景的人群，在获取和利用家电教育资源方面是否公平？

非常不公平，差距明显

比较不公平，存在一定差距

基本公平，差距不大

非常公平，机会均等

不了解

Q14:基于您的体验，您有多大可能向一位不太熟悉智能家电的朋友或家人，推荐当前主流的信息获取渠道（如品牌APP、电商平台）来学习使用知识？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:对于促进家电教育资源更公平、更普惠地触达所有用户，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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