家电用户教育资源公平性竞品调研问卷

Q1:您最近一年内购买或使用的主要家电产品类别是？

Q2:您购买该家电产品的主要渠道是？

Q3:在购买前，您主要通过哪些渠道了解产品信息？（可多选，此为多选题题干，后续为选项）

Q4:在购买前，您主要通过哪些渠道了解产品信息？

Q5:您认为这些渠道提供的信息（如功能讲解、使用技巧、注意事项）是否清晰易懂？

Q6:在您看来，不同渠道（如线上与线下、官方与非官方）提供的信息质量是否存在明显差异？

Q7:产品到手后，您获取首次使用指导或安装帮助的主要方式是？

Q8:您觉得产品附带的说明书（纸质或电子）是否足够满足您的使用学习需求？

Q9:请为您所购家电品牌的官方在线教育资源（如官网教程、APP内指导视频、在线知识库）的易用性和全面性打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q10:当您遇到产品使用问题（非故障）时，您首选的求助渠道是？

Q11:您认为品牌客服或在线智能助手在解答使用疑问时的效率和耐心程度如何？

Q12:您是否曾因为找不到合适的使用指导或问题解决方案，而放弃使用产品的某些功能？

Q13:您是否关注过品牌为特定用户群体（如老年人、新手父母、残障人士）提供的定制化使用指导或辅助功能？

Q14:您认为，在获取家电产品教育支持时，不同年龄、地域或数字技能水平的用户是否存在“不公平”的体验差异？

Q15:您认为，品牌方可以从哪些方面改善用户教育资源，使其更公平、普惠？（可多选）

Q16:与您了解或使用过的其他竞品品牌相比，您认为当前品牌在用户教育资源公平性方面做得如何？

Q17:基于您整体的产品使用与学习体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:请分享一次您认为特别友好或特别糟糕的、关于学习使用某款家电的经历或具体建议。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您长期居住的城市类型是？

Q21:您自评对智能家电/新科技产品的接受和学习能力如何？