家电用户压力来源调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电使用过程中压力来源的调研，旨在了解用户痛点，帮助产品改进。您的回答将为我们提供宝贵参考，问卷匿名，所有数据仅用于研究分析。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

独居人士

与伴侣/配偶同住

与父母/长辈同住

有孩子的家庭

合租室友

Q2:您家中主要使用以下哪些品类的家电？（可多选）

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉）

清洁电器（如洗衣机、扫地机器人、洗碗机）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷）

其他

Q3:整体而言，您对目前家中主要家电的满意度如何？请用0-10分表示，0分代表非常不满意，10分代表非常满意。

选项1

Q4:在操作家电时，您最常遇到哪类困难？

功能/按键太多太复杂，看不懂

智能功能（如APP连接、语音控制）不稳定或难用

说明书太晦涩或找不到

界面/显示屏不清晰

基本操作就很繁琐

几乎没有困难

Q5:在家电的日常使用中，哪些情况会直接给您带来压力或焦虑？（可多选）

运行噪音过大

耗电/耗水量高，担心费用

清洁维护麻烦（如清理滤网、除垢）

担心安全问题（如漏电、起火）

占用空间太大

功能突然失灵

维修等待时间长、费用高

Q6:当家电出现故障时，您的第一反应通常是？

自己尝试查找说明书或上网搜索解决

立刻联系品牌售后

找家人/朋友帮忙

感到烦躁，先放着不管

直接考虑换新

Q7:请对家电售后服务的便利性（如联系渠道、响应速度）进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:在购买新家电时，哪些因素会让您感到决策压力大？（可多选）

品牌和型号太多，难以选择

功能参数复杂，看不懂

价格超出预算

担心产品实际效果与宣传不符

担心安装和售后问题

担心很快过时或被淘汰

Q9:对于带有智能功能（联网、APP控制等）的家电，您的态度更接近？

非常依赖，是核心购买理由

觉得有用，但并非必需

感觉复杂，宁愿用传统按钮

完全不需要，是多余的负担

Q10:请描述一次让您感到特别困扰或压力的家电使用经历。（例如：某次故障、复杂的安装过程等）

填空1

Q11:您认为家电产品的说明书和指导材料，在多大程度上能缓解您的使用压力？

非常有效，清晰易懂

有一定帮助，但可以更优化

基本没用，很少看

完全看不懂或找不到

Q12:您希望通过哪些方式减轻家电使用带来的压力？（可多选）

更简化、直观的产品设计和操作

提供更便捷、可靠的远程技术支持

延长产品质保期，降低维修成本

提供更清晰易懂的视频教程

社区/用户分享经验平台

其他

Q13:与五年前相比，您觉得现在使用家电的压力是变大了还是变小了？

明显变小了

稍微变小了

差不多，没变化

稍微变大了

明显变大了

Q14:总体而言，家电使用对您日常生活造成的压力程度是？（1分毫无压力，5分压力巨大）

分数

标签

Q15:对于家电厂商，您最想说的一条改进建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

461-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

家电用户压力来源调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电用户压力来源的标准化调研方案。帮助您识别操作难点、分析压力来源、收集改进建议，适合家电制造商和产品经理优化产品设计。

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