家电用户人工智能态度与服务质量调查问卷

家电用户人工智能态度与服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品中人工智能技术应用的用户态度与服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动产品与服务的持续优化。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:请问您家中目前拥有多少件具备人工智能功能的家电产品（例如：智能音箱、智能空调、智能冰箱、扫地机器人等）？

0件

1-2件

3-5件

6件及以上

Q2:您对家电产品中人工智能功能的整体熟悉程度如何？

完全不了解

略有耳闻，但不太熟悉

比较熟悉

非常熟悉，是深度用户

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的、带有人工智能功能的家电产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在您看来，人工智能功能为家电产品带来的最主要价值是什么？

提供便利，节省时间与精力

提升个性化体验，更懂用户需求

增强节能与环保效果

提升家庭安全与监控能力

其他

Q5:请对您所使用的人工智能家电在“理解并准确执行语音/手势指令”方面的表现进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:请对您所使用的人工智能家电在“主动学习用户习惯并进行个性化服务（如推荐内容、调节环境）”方面的表现进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:您认为当前人工智能家电在哪些方面仍有较大的提升空间？（可多选）

语音/图像识别的准确率

不同品牌/设备间的互联互通

操作的复杂性与学习成本

数据隐私与安全保障

功能实用性，避免“伪智能”

响应速度与稳定性

其他

Q8:当家电的人工智能功能出现故障或响应不佳时，您通常会如何处理？

自行查阅说明书或在线搜索解决

联系品牌官方客服寻求帮助

重启设备或恢复出厂设置

暂时不用该功能，等待后续更新

感到非常困扰，考虑更换产品

Q9:请对您曾接触过的该品牌客服（电话、在线或线下）在“解决人工智能相关问题的专业性”方面进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:请对您曾接触过的该品牌客服在“服务态度与沟通耐心程度”方面进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:您认为品牌方在提供人工智能功能相关服务时，最需要加强哪个环节？

售前功能讲解与演示

清晰易懂的使用指南与教程

便捷高效的远程技术支持

及时的产品固件/软件更新

完善的线下维修服务网络

Q12:关于人工智能家电的数据隐私，您最关心哪些方面？（可多选）

个人语音/图像数据是否被收集

收集的数据用途是否透明

数据存储的安全性如何保障

数据是否会被分享或出售给第三方

我是否有权删除自己的数据

目前不太关心此问题

Q13:考虑到数据隐私风险，您是否愿意为提供更强隐私保护功能的人工智能家电支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q14:未来一年内，您是否有计划为家庭添置新的人工智能家电？

是，已有明确计划

可能会，正在观望

不确定，取决于产品创新和价格

不太可能

完全不会

Q15:如果您有添置计划，您最关注新产品的哪些特性？（可多选）

人工智能核心功能（如识别、交互、学习）的先进性

产品的品牌与口碑

价格与性价比

与家中现有设备的兼容性

外观设计与家居融合度

能耗与环保指标

售后服务质量

Q16:对于家电产品中人工智能技术的未来发展，您有什么样的期待或建议？

填空1

相关推荐