家电用户数字化转型认知调研问卷

家电用户数字化转型认知调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户对品牌数字化转型认知与体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您家中主要使用的家电品牌是？（请选择最常用的一项）

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

小米 Xiaomi

华为 Huawei

TCL

海信 Hisense

创维 Skyworth

其他

Q2:您主要通过什么渠道了解家电品牌的信息？

品牌官方网站/App

电商平台（如京东、天猫）

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

线下门店导购

电视广告/传统媒体

Q3:当您听说一个家电品牌正在进行“数字化转型”时，您的第一理解是什么？

产品更智能，可以联网和远程控制

售后服务流程更便捷，如在线报修

品牌营销方式更数字化，如直播、社群

企业内部管理效率提升

不太清楚具体含义

Q4:您认为一个优秀的家电品牌，在数字化转型方面应重点提升哪些环节？（最多选3项）

产品智能化与互联互通

线上购买体验（选品、支付、物流）

安装与售后服务的在线化

个性化推荐与智能客服

用户社区与内容运营

线上线下体验的无缝融合

数据安全与隐私保护

Q5:请为您最常用的家电品牌的官方App（或小程序）的易用性打分。（1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q6:您是否曾通过品牌的官方App或小程序报修、预约清洗等服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

不知道有这项功能

Q7:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这个家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:哪些因素会促使您为一个家电品牌的数字化服务（如智能App、会员体系）付费？（最多选3项）

能带来显著的生活便利（如远程控制、智能场景）

能节省后续维修保养成本

能获得独家优惠或新品试用权

能享受更优先、专属的客服

服务本身具有创新性和趣味性

目前没有为数字化服务付费的意愿

Q9:您对家电品牌收集您的使用数据以提供个性化服务（如耗材提醒、节能建议）的态度是？

完全接受，这是便利服务的必要前提

有条件接受，需明确告知并保证数据安全

比较担忧，担心隐私泄露

完全拒绝，不希望被收集任何数据

Q10:当遇到家电问题时，您首选的求助渠道是？

品牌官方客服热线

品牌官方App/小程序在线客服

电商平台店铺客服

自行搜索网络教程或社区

联系购买门店的销售/售后

Q11:您认为当前家电品牌的线上与线下服务（如咨询、购买、售后）衔接是否顺畅？（1分为非常脱节，5分为无缝衔接）

分数

标签

Q12:您希望家电品牌通过数字化方式为您提供哪些增值内容？（最多选3项）

家电使用技巧与保养知识

食谱、清洁等生活相关教程

品牌新品发布会直播

用户互动活动与积分兑换

节能用电报告与建议

与其他智能家居设备的联动教程

Q13:您认为未来3-5年，家电品牌数字化转型对您生活影响最大的方面会是？

家电更主动、智能地服务，减少人工操作

家庭能源管理更高效、省钱

售后服务实现“预测性维护”，问题发生前解决

形成以家庭为中心的全场景智能生态

影响不大，和现在差别不明显

Q14:请分享一次您使用某个家电品牌数字化服务（如智能App、在线客服、会员体系）时，最好或最差的体验。请简要描述原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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