家电用户保险购买意愿调查问卷

家电用户保险购买意愿调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家电用户保险购买意愿的调研，旨在了解您的需求和想法。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于研究，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的主要家电产品有哪些？（可视为家庭核心资产）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如烤箱、洗碗机、抽油烟机）

智能家居设备（如扫地机器人、智能音箱、安防摄像头）

其他（请后续说明）

Q2:您家中家电的平均使用年限大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您是否曾遇到过家电因故障、意外损坏（如进水、跌落）或电压不稳等问题而需要维修或更换的情况？

是，且频率较高

是，偶尔发生

否，从未遇到过

Q4:当家电出现上述问题时，您通常如何解决？

联系品牌官方售后

找第三方维修店

自己尝试修理

如果产品较旧，可能直接换新

其他

Q5:您对家电维修费用的感受如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可以接受

价格合理

不太了解市场价格

Q6:您是否了解或听说过“家电延长保修”或“家电意外损坏保险”这类产品？

非常了解，并购买过

听说过，但不太了解详情

完全没听说过

Q7:如果有一款保险产品，能覆盖您家电的意外损坏（如进水、跌落、电压冲击等）和故障维修，您有多大兴趣了解？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，持观望态度

不太有兴趣

完全没兴趣

Q8:您认为理想的家电保险应该覆盖哪些风险？（可多选）

意外物理损坏（摔落、碰撞、液体泼溅）

电气故障（主板、电机等核心部件损坏）

电压不稳或雷击导致的损坏

自然灾害（如火灾、水灾）导致的损坏

日常磨损导致的性能下降

盗窃或丢失

Q9:对于一款年保费约为家电价值2%-5%的保险，您的态度是？

价格合理，愿意考虑

价格偏高，需要看具体保障内容

价格太高，不考虑

不确定，需要更多信息

Q10:哪些因素会促使您购买家电保险？（可多选）

保障范围全面，能解决我的核心担忧

理赔流程简单快捷

保险公司或合作平台信誉好

价格有竞争力

购买和续保方便（如线上操作）

有额外的增值服务（如免费清洗、检测）

Q11:您最希望通过哪种渠道购买或了解家电保险？

家电品牌官方渠道（购买时或售后推荐）

电商平台（如京东、天猫）

保险公司官网或APP

银行或支付平台（如支付宝、微信）

线下电器卖场

Q12:您对线上理赔服务的信任度如何？（例如：在线提交资料，快递上门取件维修）

非常信任，乐于尝试

比较信任，但会谨慎选择服务商

一般信任，更倾向线下服务

不太信任，担心流程复杂或欺诈

Q13:如果家电保险能提供“维修期间提供备用机”的服务，您认为这项服务的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q14:对于家电保险产品，您还有哪些具体的疑问或担忧？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q17:您所在的家庭结构是？

单身独居

夫妻二人

有未成年子女的核心家庭

与父母同住的大家庭

其他

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