家电用户保险购买意愿与消费行为调研问卷

家电用户保险购买意愿与消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于家电产品消费行为及延保服务购买意愿的学术研究。本问卷旨在了解您在购买和使用家电过程中的相关习惯与看法，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视机等）？

是

否

Q2:您购买大家电时，主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

品牌知名度与口碑

产品功能与技术

价格与性价比

节能环保等级

售后服务与保修政策

外观设计与尺寸

促销活动与赠品

Q3:在购买家电时，您是否了解过商家提供的“延保服务”或“意外损坏保险”？

非常了解，并主动询问过

大致知道，但未深入了解

听说过，但不太清楚具体内容

完全不了解

Q4:您是否曾为自己或家人购买过家电的延保服务或相关保险？

是，购买过

否，从未购买过

Q5:对于未购买过延保服务的受访者：您不购买的主要原因是什么？

认为产品本身质量可靠，不需要

延保服务价格过高

对服务条款（如保修范围、理赔流程）不信任

觉得原厂保修期已足够

从未有销售人员主动推荐或解释

其他

Q6:如果购买延保服务，您认为以下因素的重要性如何？请为“覆盖范围全面（如意外进水、跌落、电压不稳等）”打分。

分数

标签

Q7:如果购买延保服务，您认为以下因素的重要性如何？请为“理赔流程简单快捷，响应迅速”打分。

分数

标签

Q8:如果购买延保服务，您认为以下因素的重要性如何？请为“价格合理，性价比高”打分。

分数

标签

Q9:如果购买延保服务，您认为以下因素的重要性如何？请为“服务提供商信誉好（如知名保险公司或品牌官方）”打分。

分数

标签

Q10:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买家电延保服务？

家电卖场/品牌专卖店（销售人员推荐）

电商平台（如京东、天猫，下单时勾选）

品牌官方网站或APP

保险公司官网或代理人

银行或信用卡中心推荐

其他

Q11:您认为延保服务的最佳保障期限是多久？（在原厂保修期基础上）

1年

2年

3年

4年及以上

视产品价格和类型而定

Q12:对于单价较高的家电（如万元以上），您购买延保服务的意愿是否会显著增强？

是，肯定会

可能会，会仔细考虑

不一定，主要看产品本身

不会，与价格无关

Q13:您希望延保服务除了维修外，还能提供哪些增值服务？

免费上门检测与清洁

维修期间的备用机提供

以旧换新折扣

优先客服通道

延保期内免费移机一次

其他

Q14:如果延保服务以“订阅制”按月或按年付费，而非一次性买断，您的接受度如何？

完全可以接受，更灵活

可以考虑，取决于价格和条款

不太能接受，喜欢一次性买断的确定性

完全不能接受

Q15:您对目前市场上家电延保/保险服务，有哪些具体的意见或改进建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的平均月收入范围大约是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不方便透露

相关推荐