家电用户保险购买意愿调查

家电用户保险购买意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对家电保险的看法与购买意愿，您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您家中拥有的主要家电数量（如电视、冰箱、空调、洗衣机等）大约是多少？

1-3件

4-6件

7-10件

10件以上

Q2:您家中的家电平均使用年限是多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您购买家电时，主要关注哪些因素？（可多选）

品牌

价格

功能

能耗

售后服务

外观设计

Q4:您是否了解“家电延保”或“家电保险”这类产品？

非常了解

比较了解

听说过但不了解

完全不了解

Q5:您过去是否购买过任何家电相关的延保或保险服务？

是，购买过

否，从未购买过

Q6:如果您购买过家电保险，主要原因是？（若从未购买请跳过）

担心家电故障维修费用高

家电本身价格昂贵

商家促销推荐

家人/朋友推荐

希望获得更安心的保障

Q7:如果您从未购买家电保险，主要顾虑是？（若购买过请跳过）

认为家电质量可靠，不需要

保险费用太高，不划算

对保险条款不了解，担心理赔难

觉得是商家的营销手段

没有遇到合适的购买渠道

Q8:从0到10分，您向朋友或家人推荐购买家电保险的可能性有多大？

选项1

Q9:您认为家电保险最应该覆盖哪些故障类型？

主要部件损坏（如压缩机、电机）

意外损坏（如跌落、进水）

性能衰退（如制冷/制热效果下降）

全部故障类型

Q10:在考虑购买家电保险时，您对“理赔流程简便快捷”这一因素的重视程度如何？（1-5分，1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q11:在考虑购买家电保险时，您对“保险价格合理透明”这一因素的重视程度如何？（1-5分，1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q12:在考虑购买家电保险时，您对“承保范围全面清晰”这一因素的重视程度如何？（1-5分，1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买家电保险？

家电卖场/品牌专卖店

电商平台（如京东、天猫）

保险公司官网/APP

银行或第三方理财平台

熟人推荐

Q14:对于一台价值3000元的新家电，您愿意为其每年支付多少保费？

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

不愿意支付

Q15:哪些附加服务会增强您购买家电保险的意愿？（可多选）

免费上门检测

优先维修通道

维修期间提供备用机

清洁保养服务

以旧换新补贴

Q16:如果家电保险包含“意外损坏”保障（如屏幕碎裂、进水），您的购买意愿会如何变化？

显著提高

略有提高

没有变化

反而降低

Q17:对于家电保险产品，您还有哪些其他的期望或建议？

填空1

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