家电用户保险购买意愿与价格敏感度调查

家电用户保险购买意愿与价格敏感度调查

您好！我们正在进行一项关于家电用户保险购买意愿与价格敏感度的市场调研。本问卷旨在了解您对家电延保/保险服务的看法和需求，您的回答将为我们提供宝贵的参考。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前家中拥有的家电（如电视、冰箱、洗衣机、空调等）总价值大约在哪个范围？

1万元以下

1万-3万元

3万-5万元

5万-10万元

10万元以上

Q2:您家中哪些家电产品曾出现过故障或损坏？（可多选）

电视

冰箱

洗衣机

空调

厨房电器（如微波炉、烤箱）

小家电（如吸尘器、空气净化器）

其他

均未出现过

Q3:当家电出现故障时，您通常如何处理？

联系官方售后维修

找附近的维修店

自己尝试修理

如果产品较旧，可能直接更换新机

视故障情况和维修成本决定

Q4:您是否曾购买过家电的延保服务或专门的财产保险（涵盖家电损坏）？

是，购买过

否，从未购买过

Q5:【仅针对购买过的用户】您购买家电延保/保险的主要动机是什么？

担心原厂保修期后维修费用高

产品价值高，希望获得长期保障

促销时店员推荐

购买流程方便，与家电一同下单

其他

Q6:【针对所有用户】在购买新家电时，商家提供的延保服务对您的购买决策影响有多大？

有很大影响，会优先考虑提供延保的商家或型号

有一定影响，会将其作为加分项

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q7:请评估您对以下说法的同意程度（1-非常不同意，5-非常同意）："我认为家电在原厂保修期后很容易出故障。"

分数

标签

Q8:假设有一款家电保险，年保费为家电价值的2%，可覆盖意外损坏和自然故障（非人为）。您认为这个价格如何？

非常划算，愿意购买

价格合理，会考虑购买

价格偏高，需要更多保障细节才考虑

太贵了，不会购买

Q9:如果保费降低到家电价值的1%，但只覆盖主要部件（如冰箱的压缩机、电视的屏幕）的故障，您的购买意愿会如何变化？

购买意愿显著提高

购买意愿略有提高

购买意愿不变

购买意愿降低

Q10:哪些因素会最促使您考虑购买一份家电保险？（最多选择3项）

保费价格低廉

保障范围全面（含意外损坏）

理赔流程简单快捷

保险公司或服务商品牌信誉好

朋友或家人的推荐

近期有家电损坏的不愉快经历

购买了昂贵的新家电

Q11:您认为理想的家电保险应该包含哪些保障内容？（最多选择3项）

延长原厂保修期内的故障维修

覆盖意外损坏（如跌落、进水）

提供备用机或维修期间的补偿

覆盖因电压不稳等导致的损坏

包含定期上门检测和保养服务

覆盖所有家庭成员名下的家电

Q12:您更倾向于通过哪种渠道购买或了解家电保险？

家电卖场/电商平台（购买家电时一并购买）

保险公司官网或APP

银行或理财平台

通过社区或物业推荐

没有特别倾向

Q13:对于一份年保费300元的家电保险（假设保额足够），您能接受的最高自付额（即每次理赔您需先承担的部分）是多少？

0元（希望全额赔付）

50元及以下

51-100元

101-200元

超过200元也可以接受

Q14:从0到10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您向朋友或家人推荐购买家电保险的可能性有多大？

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的月收入大致范围是？

8000元以下

8000-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40000元以上

Q17:对于家电保险服务，您还有哪些其他的意见、建议或担忧？

填空1

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