家电用户品牌认知与延保服务购买意愿调查

您好！我们正在进行一项关于家电品牌认知及延保服务购买意愿的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年内，您购买过以下哪些类型的家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、净水器、电风扇）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

均未购买

Q2:购买家电时，您最看重以下哪些因素？

品牌知名度与口碑

产品功能与性能

价格与性价比

售后服务（如保修政策、维修网络）

外观设计与时尚感

节能环保与能效等级

促销活动与赠品

Q3:您是否了解家电产品除了国家规定的“三包”服务外，还有厂商或第三方提供的“延长保修服务”？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q4:对于您家中已购买的家电，您通常如何获取保修/维修信息？

仔细阅读产品说明书和保修卡

通过品牌官方网站或APP查询

咨询购买渠道的销售人员

出现问题后才临时查找

不太关注，随遇而安

Q5:您对以下家电品牌的整体印象如何？请为【海尔】评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q6:您对以下家电品牌的整体印象如何？请为【美的】评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q7:您对以下家电品牌的整体印象如何？请为【格力】评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q8:您对以下家电品牌的整体印象如何？请为【西门子】评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q9:您对以下家电品牌的整体印象如何？请为【小米】评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q10:当您考虑购买家电延保服务时，以下哪个描述最符合您的态度？

非常有必要，是重要的购买决策因素

视产品价格和重要性而定，会选择性购买

感觉用处不大，更相信产品质量

从未考虑过购买延保服务

不确定/没概念

Q11:如果购买延保服务，哪些因素会促使您做出购买决定？

覆盖的维修范围更广（如意外损坏）

保修期限显著延长（如3-5年）

服务响应速度快，上门维修便捷

价格合理，性价比高

品牌官方或值得信赖的第三方提供

销售人员专业详细的介绍

朋友或家人的推荐

Q12:您认为一个合理的家电延保服务价格，应该是产品原价的多少比例？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

没有概念

Q13:您更倾向于通过哪种渠道购买家电延保服务？

家电品牌官方渠道（官网/官方APP）

产品销售门店（如苏宁、国美）

大型电商平台（如京东、天猫）

第三方专业延保服务公司

与产品同时在线下门店购买

无所谓，哪里方便哪里买

Q14:您过去是否有过购买家电延保服务的经历？

有，并且使用过该服务

有，但从未使用过

没有购买过

Q15:如果您有过使用延保服务的经历，整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

（跳过，未使用过）

Q16:您认为当前家电延保服务市场存在哪些主要问题或不足？

条款复杂，难以理解

理赔流程繁琐，限制条件多

服务商信誉参差不齐，担心“跑路”

价格不透明，感觉不值

宣传与实际服务不符

维修质量无法保证

不了解，没有感觉

Q17:基于您目前的认知，您向朋友或家人推荐购买家电延保服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:未来一年内，您是否有计划购买大家电（如空调、冰箱、洗衣机等）？

是，计划购买

否，没有计划

不确定

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您家庭常住城市的级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q22:对于家电品牌的服务或延保产品，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

家电用户品牌认知与延保服务购买意愿调查

介绍

本模板旨在提供家电消费者品牌认知与延保服务购买意愿的深度调研解决方案。帮助您洞察消费者偏好、评估服务价值、分析市场机会，适合家电品牌商、零售商和延保服务提供商优化产品策略与服务设计。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

家电用户品牌认知与延保服务购买意愿调查

相关推荐