家电用户保险购买意愿与绩效满意度调查

家电用户保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户保险购买意愿与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过大型家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视机等）？

是

否

Q2:您购买的家电产品中，品牌产地主要是？

国产品牌

进口品牌

两者皆有

Q3:在购买家电时，您是否了解或接触过商家提供的“延保服务”或“家电保险”？

非常了解，并购买过

听说过，但未购买

完全不了解

Q4:您认为为家电（尤其是高价值家电）购买额外保险是否有必要？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q5:如果您考虑购买家电保险，您最关注哪些保障内容？（可多选）

意外损坏（如跌落、进水）

自然故障维修

延长原厂保修期

盗窃或丢失保障

数据/内容损失（如智能电视）

上门服务与人工费减免

其他

Q6:您能接受的单件家电年保费范围大致是？

50元以下

50-150元

151-300元

301-500元

500元以上

Q7:您更倾向于通过哪种渠道购买家电保险？

家电卖场/品牌门店购买时直接附加

电商平台（如京东、天猫）下单时勾选

保险公司官网或APP

银行或第三方理财平台

其他

Q8:请您对当前市场上家电保险产品的“条款清晰度”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您认为当前家电保险理赔流程的便捷性如何？

非常便捷，线上即可完成

比较便捷，但需提交纸质材料

一般，流程较为繁琐

不便捷，体验很差

未经历过理赔，不清楚

Q10:哪些因素会最阻碍您购买家电保险？（可多选）

认为产品本身质量可靠，不需要

保费过高，觉得不划算

保险条款复杂，看不懂

担心理赔困难

从未听说过此类产品

觉得是商家促销噱头

其他

Q11:如果有一款家电保险承诺“免举证快速理赔”、“原厂配件维修”，您的购买意愿会提升吗？

会大幅提升

会有所提升

影响不大

不会提升

Q12:基于您目前的了解，您有多大可能向亲友推荐购买家电保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否曾因家电故障而产生过较高的维修费用？

是，费用超过500元

是，费用在200-500元之间

是，费用在200元以下

否，未曾产生维修费

家电未出现过故障

Q14:对于家电保险产品，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：希望覆盖的产品类型、服务形式等）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的月均可支配收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村

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