数码电子产品用户服务体验满意度调查

数码电子产品用户服务体验满意度调查

尊敬的顾客您好，感谢您在百忙中参与本次调查。我们致力于提升数码电子产品的售后服务体验，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。

Q1:您最近一次联系或使用我们服务的产品类别是什么？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备

智能家居/家电

其他配件

Q2:您本次联系服务的主要原因是？

产品咨询

故障报修

投诉建议

购买咨询

其他

Q3:您是通过哪个渠道联系我们的？

官方客服热线

在线客服（网页/App）

线下服务中心/门店

官方社交媒体账号

电子邮件

Q4:请对您联系服务渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您的问题在首次联系时是否得到了解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q6:请对客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客服人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:如果需要维修，您对维修服务的时效性（从报修到完成）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q9:您对维修或更换后产品的质量感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q10:请对我们处理您问题的整体效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q11:在服务过程中，您认为哪些方面最需要改进？

响应速度

沟通清晰度

问题解决能力

服务态度

维修/处理时效

费用透明度

后续跟进

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品及服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他品牌相比，我们的服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有比较过

Q14:基于本次服务体验，您未来再次购买我们品牌产品的可能性是？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请留下您对我们服务的具体建议或意见（如服务亮点、待改进之处等）：

填空1

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