数码电子产品用户服务体验调查

Q1:在过去一年内，您是否曾为您的数码电子产品（如手机、电脑、平板、相机、智能穿戴设备等）寻求过官方或授权服务点的服务？

Q2:您最近一次寻求服务的主要产品类别是什么？

Q3:您最近一次寻求服务的主要原因是什么？

Q4:您主要通过哪种渠道联系或获取服务？

Q5:请对您联系服务渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

Q6:服务人员（线上客服或线下工程师）对您问题的理解和响应速度如何？

Q7:服务人员（线上客服或线下工程师）的专业知识和解决问题的能力如何？

Q8:服务人员（线上客服或线下工程师）的沟通态度和礼貌程度如何？

Q9:若涉及维修，从提交服务请求到问题最终解决，整体耗时多久？

Q10:维修或服务完成后，产品的功能恢复情况如何？

Q11:您对本次服务所涉及的费用（如有）的透明度和合理性是否满意？

Q12:在服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q13:您认为当前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:基于本次整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q15:与市场上其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务水平处于什么位置？

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的服务经历，以及您的具体感受。

Q17:对于提升数码电子产品的服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

Q18:您的年龄段是？