数码电子产品用户服务体验调研

Q1:您最近一次使用数码电子产品相关服务（如咨询、维修、退换货等）是在多久以前？

Q2:您当时使用的服务类型是？

Q3:您主要通过哪种渠道联系或使用服务？

Q4:请为您对本次服务渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

Q5:您联系服务时，问题是否得到快速响应？

Q6:为您服务的客服人员或技术人员，其专业知识和解决问题的能力如何？

Q7:请为您对服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q8:您的问题最终是否得到解决？

Q9:从提出服务请求到问题解决，您对整体服务流程的效率满意度如何？

Q10:服务过程中，信息的透明度（如进度、费用、政策等）如何？

Q11:基于这次服务体验，您向朋友或同事推荐该品牌/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:在服务体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:与市场上其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务体验处于什么水平？

Q14:本次服务体验是否影响了您对该品牌的整体印象？

Q15:未来您是否愿意再次选择该品牌的服务？

Q16:请描述一次您最满意的数码电子产品服务经历（如适用），或分享您对理想服务体验的具体期待。

Q17:您最看重数码电子产品服务的哪个方面？

Q18:您更倾向于哪种售后服务方式？

Q19:您通常通过哪些渠道了解一个品牌的服务口碑？（可多选）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前常用的数码电子产品类型是？（可多选，但请选择最主要的一项）