数码电子产品用户服务体验调研问卷

Q1:您最近一次购买或寻求服务的数码电子产品类别是？

Q2:您本次体验的服务类型主要是？

Q3:您是通过哪个主要渠道获得该服务的？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/商家的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请对服务流程的便捷性和效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请对服务过程中的沟通清晰度和耐心程度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:在本次服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q9:在本次服务体验中，您遇到了哪些问题或不便？（可多选）

Q10:您的问题是否在期望的时间内得到了解决？

Q11:服务结束后，您是否收到了关于服务评价或问题解决的跟进？

Q12:与您的预期相比，本次服务的整体体验如何？

Q13:基于本次体验，您未来再次选择该品牌/商家服务的可能性是？

Q14:您更倾向于通过哪些渠道获取售后服务信息或寻求帮助？（可多选）

Q15:您认为该品牌/商家在服务体验上最需要改进的一点是什么？

Q16:请描述一次您经历过的最好的数码产品服务体验（可以是任何品牌），它好在哪？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每年在数码电子产品上的消费大约为？