舆情监测调研：数码电子用户服务体验

Q1:您最近一年内购买或使用过以下哪类数码电子产品？（可多选产品请见后续题目）

Q2:您购买上述产品的主要渠道是？

Q3:在购买决策过程中，您最关注哪些信息渠道？（最多选3项）

Q4:您对所购数码电子产品的产品质量总体满意度如何？

Q5:您对所购数码电子产品的操作系统/软件流畅度满意度如何？

Q6:产品开箱及初始设置过程的体验如何？

Q7:您在使用过程中，遇到过哪些类型的问题？（可多选）

Q8:当您遇到问题时，您首先会寻求哪种解决方式？

Q9:请对您接触过的品牌官方客服（电话/在线/线下）的服务专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。

Q10:请对您接触过的品牌官方客服（电话/在线/线下）的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

Q11:您对品牌售后维修服务的处理效率是否满意？

Q12:您对售后维修服务的收费透明度及合理性是否满意？

Q13:您认为品牌在哪些方面的服务体验有待提升？（最多选3项）

Q14:基于整体的产品与服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您主要通过哪些社交媒体平台关注或讨论数码产品信息？（可多选平台请见后续题目）

Q16:在社交媒体上，哪些类型的数码产品相关内容更能影响您的态度？（最多选3项）

Q17:当您在社交媒体上看到关于某品牌产品的负面讨论时，通常会如何反应？

Q18:您是否曾因社交媒体上的评价（正面或负面）而改变购买决策？

Q19:请分享一次令您印象深刻的数码产品售后服务经历（无论好坏），并简要说明原因。

Q20:对于数码电子品牌提升用户服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您的性别是？