数码电子产品购买渠道便捷性评价调研问卷

数码电子产品购买渠道便捷性评价调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于数码电子产品购买渠道便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化购物体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过数码电子产品（如手机、电脑、平板、耳机、智能手表等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解数码电子产品的信息？（可多选）

品牌官方网站

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、微博、B站）

科技媒体/评测网站

线下实体店

朋友/家人推荐

其他

Q3:您最近一次购买数码电子产品，主要使用了哪些购买渠道？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方线上商城

品牌线下官方体验店/专卖店

大型连锁电器卖场（如苏宁、国美）

二手交易平台

直播带货

海外代购

其他

Q4:在选择购买渠道时，您最优先考虑的因素是什么？

价格优惠与促销力度

产品正品保障与售后服务

物流配送速度

产品型号/颜色/配置的齐全度

购物流程的便捷性

用户评价与口碑

其他

Q5:总体而言，您对线上购买数码电子产品的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在线上购买流程中，您认为哪个环节最不便捷或体验最差？

产品信息查找与对比

优惠券/促销活动的获取与使用

支付流程

物流信息查询与追踪

售后服务申请

没有不便捷的环节

其他

Q7:总体而言，您对线下实体店购买数码电子产品的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在线下实体店购买时，您认为最大的不便是什么？

地理位置不便，距离太远

店内产品型号/库存不全

店员服务不专业或过度推销

价格缺乏竞争力，比线上贵

体验/试用流程繁琐

没有不便

其他

Q9:您更倾向于在购买前，先在线下体验产品，再回到线上下单吗？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从不如此

Q10:对于“线上下单，线下门店自提”的服务模式，您的使用频率如何？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q11:您对“线上下单，线下门店自提”模式的便捷性评价如何？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:在售后服务（如退换货、维修）方面，您认为哪个渠道处理起来更便捷？

线上购买，通过线上渠道申请售后

线上购买，通过线下品牌门店申请售后

线下购买，通过购买门店申请售后

线下购买，通过线上官方渠道申请售后

没有明显差异

没有相关经验

Q13:您希望未来数码电子产品的购买渠道在哪些方面能进一步提升便捷性？（可多选）

更智能的个性化产品推荐

更透明、实时的全渠道库存查询

更流畅的线上线下会员权益互通

更快捷、灵活的配送与取货选项

更简化、一站式的售后流程

更丰富的AR/VR线上体验功能

其他

Q14:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:对于数码电子产品购买渠道的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐