数码电子产品客户满意度与支付习惯调查

数码电子产品客户满意度与支付习惯调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对数码电子产品的使用体验与支付偏好，以持续优化我们的产品与服务。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实情况填写，谢谢！

Q1:请问您在过去一年内购买过以下哪类数码电子产品？（可多选，请选择最主要的类别）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能手表/手环

无线耳机/音响

游戏主机/掌机

相机/摄像机

其他配件（如充电宝、键盘等）

Q2:您最近一次购买数码电子产品的主要渠道是？

品牌官方线上商城/APP

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

线下品牌专卖店/体验店

线下大型电器卖场

二手交易平台

其他

Q3:在购买数码电子产品时，您最看重以下哪个因素？

产品性能与配置

品牌知名度与信誉

价格与性价比

售后服务与保修政策

外观设计与便携性

用户评价与口碑

Q4:您通常通过哪些方式了解数码电子产品的信息？（可多选）

电商平台商品页面

科技媒体/评测网站/视频

社交媒体（如小红书、微博、B站）

亲友推荐

品牌官方宣传（广告、发布会）

线下实体店体验

Q5:在决定购买时，价格对您决策的影响程度是？

决定性因素，严格在预算内选择

非常重要，会多方比价

比较重要，但愿意为心仪功能/品牌适度超支

不太重要，更看重产品本身

完全不重要，只买最喜欢的

Q6:您最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

信用卡/花呗/白条等信用支付

银行卡直接支付（网银/快捷支付）

现金支付

其他

Q7:选择上述支付方式时，您主要考虑哪些优点？（可多选）

方便快捷

有优惠/积分/返现

资金安全有保障

支持分期付款，减轻压力

习惯性使用

额度充足

Q8:对于单价较高的数码产品（如5000元以上），您是否更倾向于使用分期付款？

是，经常使用分期

是，偶尔会根据情况使用

视平台提供的分期优惠而定

否，更喜欢一次性付清

从不考虑分期付款

Q9:总体而言，您在数码电子产品购买和支付过程中的整体体验如何？请用0-10分表示您推荐该体验给他人的可能性。

选项1

Q10:请对您最近一次购买数码电子产品时，支付流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:请对您最近一次购买数码电子产品时，支付环节的安全性感受进行评分（1-5分，1分非常不安，5分非常安全）

分数

标签

Q12:您在支付过程中是否遇到过问题或障碍？

从未遇到过

偶尔遇到（如网络卡顿、支付失败需重试）

有时遇到（如优惠券无法使用、支付方式受限）

经常遇到

每次都会遇到不同问题

Q13:如果遇到过支付问题，主要是哪些类型？（可多选）

支付页面加载缓慢或报错

选择的支付方式无法成功扣款

优惠活动规则复杂或无法兑现

对支付安全存在疑虑

退款流程漫长或复杂

未遇到过，跳过此题

Q14:您是否愿意为获得更好的支付体验（如极速退款、专属客服、更高支付额度）而成为某平台的付费会员？

非常愿意

比较愿意

一般，视会员价格和权益而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:哪些支付相关的增值服务或保障会吸引您？（可多选）

价格保护（买贵退差价）

延长保修服务

极速退款服务

盗刷险等支付安全保障

专属分期优惠或免息

会员专属积分加倍

Q16:您对“先享后付”（如先用一段时间再付款）这类新型支付模式的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，但会谨慎选择

一般，和传统分期差别不大

不太感兴趣，担心后续麻烦

完全不信任，不会使用

Q17:对于数码电子产品的购买流程或支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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