数码电子产品服务质量调查

尊敬的数码电子产品用户，您好！我们正在进行一项关于服务质量与通勤方式的调研，旨在为您提供更优质的服务。问卷匿名，请根据您的真实情况填写，感谢您的参与！

Q1:您目前最常使用的数码电子产品类型是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能手表/手环

无线耳机

其他（请在下文说明）

Q2:您购买该产品的主要渠道是？

品牌官方线上商城/APP

大型电商平台（如京东、天猫）

品牌线下直营店

授权经销商/零售商

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这个品牌/产品？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)

选项1

Q4:请对您所使用产品的硬件质量（如做工、耐用性）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所使用产品的软件/系统流畅度与稳定性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您主要的通勤方式是？（请选择最常用的一种）

公共交通（地铁、公交）

自驾/打车/网约车

骑行/电动车

步行

居家办公/无通勤

Q7:在您的通勤过程中，您最常使用该数码产品进行哪些活动？（可多选）

听音乐/播客

浏览新闻/社交媒体

处理工作/学习事务

导航

游戏/娱乐

通讯（电话、信息）

其他

Q8:通勤环境对您使用该产品的体验影响大吗？

非常大（如信号、电量、操作不便）

比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q9:请对您所使用产品的电池续航在通勤场景下的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您最常使用哪种方式为您的设备充电？

有线充电

无线充电

移动电源

车载充电

其他

Q11:您在选择数码产品时，哪些与通勤相关的因素会影响您的决策？（可多选）

重量与便携性

电池续航能力

网络连接稳定性（5G/Wi-Fi）

屏幕在户外的可视性

抗摔/防水性能

快速充电功能

其他

Q12:您最近一次联系该品牌客服或寻求售后支持的原因是？

产品咨询

故障报修

投诉与建议

购买配件/服务

从未联系过

Q13:请对您所体验过的该品牌售后服务的响应速度进行评分（1-5分，若无体验请选“不适用”）

分数

标签

Q14:请对您所体验过的该品牌售后服务的专业性与问题解决能力进行评分（1-5分，若无体验请选“不适用”）

分数

标签

Q15:您是否愿意为提供更优质售后服务的品牌支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于改善数码产品在通勤场景下的使用体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:请留下您对本次调查或我们服务的其他任何意见或建议。（选填）

填空1

数码电子产品服务质量调查

介绍

本模板旨在提供数码电子产品在服务质量与通勤场景下的综合调研方案。帮助您评估硬件软件性能、分析通勤使用痛点、收集售后改进意见，适合数码品牌商和零售商洞察用户真实需求以优化产品与服务。

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