数码电子产品客户养老需求满意度调查

数码电子产品客户养老需求满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于数码电子产品适老化功能与服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您及家人提供贴心、便捷的产品体验。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要使用的数码电子产品类别是？（如有多项，请选择最主要的一项）

智能手机

平板电脑

智能手表/手环

智能电视/盒子

其他（如电脑、收音机等）

Q3:总体上，您对目前使用的数码电子产品在满足您日常需求方面的满意度如何？（0-10分，0代表非常不满意，10代表非常满意）

选项1

Q4:您认为当前产品界面（如字体大小、图标、颜色对比度）的易读性如何？

非常清晰易读

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，难以辨认

Q5:您认为当前产品操作的便捷性如何？（如触控灵敏度、按键大小、功能查找）

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐，经常误操作

Q6:您在使用数码产品时，最常遇到哪些困难？（可多选）

字体太小看不清

功能太多太复杂，找不到需要的

触屏不灵敏或容易误触

系统经常弹出广告或更新提示

电池续航时间太短

学习新功能/应用有困难

其他

Q7:您最希望数码产品在哪些方面进行“适老化”改进？（可多选）

提供更大字体、更高对比度的显示模式

简化操作界面和核心功能

增强语音助手（如语音播报、语音控制）功能

提供一键求助或紧急联系功能

优化电池续航和充电便捷性

提供更贴心的线下教学或远程协助服务

其他

Q8:您是否使用过产品自带的“长辈模式”或“简易模式”？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有，但从未使用过

不知道有这个功能

Q9:如果使用过“长辈模式”，您对其简化效果和实用性的满意度是？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q10:您更倾向于通过哪种方式学习使用新产品或新功能？

子女或家人面对面教学

查看纸质说明书

观看视频教程

参加社区或门店的线下培训

希望有专属的线上或电话客服指导

自己摸索

Q11:您对数码产品提供的客户服务（如咨询、维修、教学）的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为理想的“适老化”数码产品应额外包含哪些功能或服务？（可多选）

健康监测（心率、血压、步数等）与提醒

用药提醒与健康管理

防诈骗信息提醒与拦截

与家人共享位置或状态

大音量、高音质的通话与媒体播放

远程协助功能（允许家人远程操作协助）

其他

Q13:您是否愿意为专为老年人设计的、更易用的“适老化”功能或产品支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如功能、价格）

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一个您在使用数码产品时，因操作不便或功能不适而遇到的具体困扰或故事。

填空1

Q15:对于未来“适老化”数码产品的发展，您最大的期待或建议是什么？

填空1

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