数码电子用户保险购买意愿与福利满意度调查

尊敬的数码产品用户，您好！我们正在进行一项关于数码电子用户保险购买意愿及福利满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化相关产品与服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的主要数码电子设备有哪些？（可视为多选题的引导，但本题为单选，询问最主要设备）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

单反/微单相机

游戏主机/掌机

智能穿戴设备（手表/手环）

其他高价值数码产品

Q2:您购买该设备时，其价格大约在哪个区间？

3000元以下

3000-5999元

6000-9999元

10000元以上

Q3:您是否曾为您的数码电子设备购买过任何形式的保险或延保服务？

是，购买过

否，从未购买

Q4:您主要通过什么渠道了解到数码设备保险/延保服务？

设备品牌官方渠道（官网/门店）

电商平台（如京东、天猫）

运营商（移动/联通/电信）套餐

信用卡/银行合作活动

朋友/家人推荐

从未了解过

Q5:如果您考虑购买设备保险，您最担心设备遇到哪些风险？（最多选3项）

意外跌落、挤压导致的屏幕或外壳损坏

液体泼溅（如进水、进咖啡）

硬件性能故障（非人为损坏）

设备被盗或遗失

电池老化、续航严重下降

官方保修期后的维修费用高昂

其他

Q6:您认为一个理想的数码设备保险，其年费占设备原价的多少比例是您可以接受的？

1%以下

1%-3%

3%-5%

5%-8%

8%以上，只要保障全面

Q7:您更倾向于哪种理赔服务方式？

官方授权维修点直接免费维修

快递上门取送修，提供备用机

现金赔付，自行处理

置换同型号或等价新机

Q8:请评估您对当前市场上数码设备保险/延保服务的整体了解程度（1-非常不了解，5-非常了解）

分数

标签

Q9:哪些因素会促使您最终购买一款设备保险？（最多选3项）

保险条款清晰，保障范围明确

理赔流程简便快捷，口碑好

价格实惠，性价比高

与设备品牌官方深度合作，可信度高

提供额外的增值服务（如数据恢复、优先客服）

促销活动（如买设备送保险）

朋友或KOL的推荐

Q10:假设您购买了一款保险，在保险期内您最多能接受几次理赔？

1次

2次

3次

不限次数（在保额内）

视具体情况而定

Q11:您是否愿意为了获得更全面的保障（如涵盖盗抢），而允许保险公司获取您设备的某些使用数据（如定位，仅用于理赔核实）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:基于您现有的认知，您有多大可能向朋友或同事推荐购买数码设备保险？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:除了硬件损坏，您还希望保险能覆盖哪些“软性”服务？（最多选2项）

原厂数据备份与恢复服务

官方系统软件优先技术支持

旧设备回收折价换新补贴

特定App会员或云服务赠送

设备清洁与保养服务

Q14:您通常通过什么方式管理您的保单（如电子保单）？

保存在手机相册/文件里

通过保险公司的App或小程序管理

通过购买平台的订单页面查看

打印出来保存

不管理，需要时再找

Q15:对于数码设备保险服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员

自由职业者/创业者

专业人士（如医生、律师、工程师）

其他

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