影视用户服务体验满意度调查

影视用户服务体验满意度调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过您的反馈，了解您对影视服务的真实感受，以帮助我们持续优化，为您提供更好的体验。本次调查大约需要5-8分钟。

Q1:您最常使用以下哪种方式观看影视内容？

手机/平板App

智能电视/电视盒子

电脑网页

线下影院

Q2:您平均每周花费多少时间观看影视内容？

少于3小时

3-7小时

8-14小时

15小时以上

Q3:您主要观看哪类影视内容？（单选最常看的）

电影

电视剧/网剧

综艺节目

纪录片

动漫/动画

Q4:您选择影视平台时，最看重哪些因素？

内容库丰富度（片源多）

视频播放流畅度与清晰度

会员价格

无广告或广告少

个性化推荐准确

界面设计简洁易用

多设备同步与支持

Q5:请对您主要使用的影视平台的整体内容库丰富度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您主要使用的影视平台的视频播放流畅度与稳定性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您主要使用的影视平台的界面设计与操作便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的影视平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对平台提供的“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）的准确度满意吗？

非常满意，总能发现喜欢的

比较满意，偶尔有惊喜

一般，时好时坏

不太满意，推荐不精准

从不关注推荐

Q10:您在使用影视服务时，遇到过哪些问题？

播放卡顿、缓冲慢

画质不清晰

搜索不到想看的影片

会员权益说明不清

广告过多或无法跳过

界面卡顿或闪退

客服响应慢或无法解决问题

没有遇到明显问题

Q11:当您遇到问题时，通常如何解决？

自己搜索解决方法

联系在线客服

在社区/论坛发帖

直接放弃，不再使用该功能

未遇到过问题

Q12:如果曾联系客服，请对客服解决问题的效率和态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意；未联系过请选“3”）

分数

标签

Q13:您认为当前影视平台的会员价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，性价比普通

不太合理，价格偏高

非常不合理，价格过高

Q14:您希望平台未来在哪些方面进行改进或增加新功能？

增加更多独家/优质内容

优化播放技术（如更高码率、杜比视界）

改进推荐算法

提供更灵活的会员套餐

增强社交功能（如一起看、弹幕）

支持更多播放设备

提供更透明的会员权益说明

其他

Q15:请留下您对影视平台服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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