影视用户服务体验调研问卷

尊敬的影视用户，您好！我们正在进行一项关于影视平台服务体验的调研，旨在了解您的使用习惯与感受，以帮助我们持续优化服务。您的反馈对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪几个）影视平台观看内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

哔哩哔哩

芒果TV

Netflix

其他

Q2:您选择该平台的主要原因是什么？（可多选）

独家/丰富的影视资源

会员价格实惠

界面设计简洁易用

视频播放流畅清晰

智能推荐精准

社区/弹幕氛围好

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用平台的【内容库丰富度与更新速度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对您最常使用平台的【视频播放流畅度与画质清晰度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您最常使用平台的【用户界面与操作便捷性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最常使用平台的【个性化推荐（猜你喜欢）的准确性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您目前是哪个平台的付费会员？

是，我是月度/年度会员

是，我与其他平台联合会员

否，但我偶尔会单次付费点播

否，我只看免费内容

Q9:您认为当前会员权益中，哪些方面最需要改进？（可多选）

会员价格

可观看的独家内容数量

免广告体验

多设备同时登录权限

画质特权（如4K/杜比）

线下权益或联名福利

其他

Q10:您在观看过程中遇到广告（包括非会员广告和会员专属推荐）的频率感受如何？

非常多，严重影响体验

比较多，但可以接受

适中

很少

几乎没有

Q11:请描述一次您在使用该平台时遇到的、让您感到最不满意或困惑的具体经历。

填空1

Q12:您希望平台未来在哪些功能或服务上重点加强？（可多选）

增加更多高质量独家原创内容

优化搜索和分类功能，便于找片

提升社区互动与弹幕质量

提供更灵活的家庭/多人共享套餐

加强跨设备（手机/TV/PC）同步体验

推出更多无障碍功能（如助听字幕）

其他

Q13:当您遇到问题（如播放错误、付费问题）时，您通常会如何寻求解决？

在APP内寻找客服或帮助中心

通过社交媒体（微博等）联系官方

上网搜索解决方案或询问朋友

直接放弃，不看了

从未遇到过需要解决的问题

Q14:请对您最常使用平台的【客户服务响应速度与问题解决能力】进行评分（1-5分，若未使用过可跳过）

分数

标签

Q15:您平均每周在影视平台上的观看时长大约是？

少于3小时

3-7小时

8-14小时

15小时以上

Q16:您通常使用哪些设备观看影视内容？（可多选）

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式机

智能电视/电视盒子

投影仪

其他

Q17:您对平台在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q18:除了已提及的方面，您对影视平台还有哪些其他的建议或期待？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

影视用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供影视平台用户服务体验的标准化调研方案。帮助您收集使用习惯、评估平台满意度、分析会员需求，适合视频平台运营方进行精准的用户体验分析与服务改进。

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