影视用户服务体验调研问卷

影视用户服务体验调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于影视平台用户服务体验的调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的观影体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个影视平台观看内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

哔哩哔哩

芒果TV

Netflix

其他

Q2:您通常使用该平台观看哪些类型的内容？（可多选）

电影

电视剧

综艺节目

动漫

纪录片

短视频/微短剧

直播

其他

Q3:您目前是该平台的会员吗？

是，连续包月/年会员

是，单月/年会员

曾经是，现已不是

从未是会员

Q4:请对您最常用平台的【内容库丰富度】（片源数量与类型）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用平台的【视频播放流畅度与画质清晰度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用平台的【用户界面与操作便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用平台的【个性化推荐准确度】（“猜你喜欢”等功能）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾使用过该平台的客服功能（在线客服、电话客服、帮助中心等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q9:如果您使用过客服，请对【客服响应速度】进行评分（1-5分，1分非常慢/无响应，5分非常迅速）

分数

标签

Q10:如果您使用过客服，请对【客服问题解决能力与专业性】进行评分（1-5分，1分完全未解决，5分完美解决）

分数

标签

Q11:您在影视平台使用过程中，最常遇到哪些问题或困扰？（可多选）

想看的影片需要额外付费/单片购买

会员广告（前贴、中插等）

热门内容更新慢

播放卡顿、加载慢

字幕不同步或错误

界面复杂，找不到想看的

账号登录/支付异常

几乎没有遇到问题

Q12:您对当前影视平台的会员定价（如连续包月价格）感觉如何？

非常划算，物超所值

比较合理，可以接受

一般，勉强接受

偏贵，性价比不高

非常昂贵，难以接受

Q13:您希望平台在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

增加更多独家/优质版权内容

优化视频码率与播放稳定性

简化会员体系与收费规则

提升个性化推荐算法

加强社交功能（如一起看、弹幕）

提供更高性价比的会员套餐

改善客户服务体验

增加无障碍观影功能（如语音描述）

Q14:综合考虑内容、体验、服务与价格，您向朋友或家人推荐该平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请分享一次您在该平台最满意或最不满意的一次服务/使用经历，以及您的具体建议：

填空1

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