影视用户福利满意度与需求痛点调查

影视用户福利满意度与需求痛点调查

您好！我们正在进行一项关于影视平台用户福利与使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并优化我们的服务与福利体系。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪类影视平台？

综合视频平台（如爱奇艺、腾讯视频、优酷）

短视频平台（如抖音、快手）

垂直内容平台（如Bilibili、芒果TV）

海外流媒体平台（如Netflix、Disney+）

其他

Q2:您目前是哪个/哪些平台的付费会员？

是1个平台的付费会员

是2-3个平台的付费会员

是4个及以上平台的付费会员

目前不是任何平台的付费会员

Q3:总体而言，您对您主要使用的影视平台的会员福利满意度如何？

分数

标签

Q4:在您看来，一个理想的影视会员福利应包含哪些核心权益？（请选择最重要的3-5项）

无广告或可跳过广告

高清/4K/HDR画质

多终端同时登录（如手机、电视、电脑）

独家/首播内容抢先看

免费或折扣观看付费点播内容

会员专属身份标识或社区特权

积分兑换实物或虚拟礼品

与电商、生活服务等平台的联合会员权益

线下活动参与资格（如明星见面会）

其他

Q5:您认为当前影视平台的会员价格（按月/年计）是否合理？

非常不合理，价格过高

有些偏高

基本合理

物超所值

Q6:您在购买或续费会员时，最容易被哪些促销活动吸引？

连续包月/包年首月低价

节假日（如双十一、周年庆）大额折扣

联合会员（如视频+音乐、视频+电商）

积分兑换会员资格

邀请好友得会员时长

学生/特定人群专属优惠

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的影视平台会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在观看影视内容时，您最常遇到哪些“痛点”或不满之处？

广告过多，即使是会员也有专属广告

想看的独家内容分散在不同平台，需要购买多个会员

热门剧集需要额外付费点播（“超前点播”模式）

平台推荐算法不精准，找不到感兴趣的内容

画质不稳定或加载速度慢

电视端会员与手机端不通用或需额外付费

海外剧集更新慢、删减多或无字幕

用户界面复杂，操作不便

其他

Q9:如果平台推出“按需付费”的单片购买模式，您会考虑用它替代或补充会员吗？

会，我只为想看的内容付费更划算

可能会，视内容和价格而定

不会，我更喜欢会员包月/包年的模式

不确定

Q10:请描述一次您在使用影视平台时，因福利或服务问题而感到最不满意的经历。是什么让您感到不满？

填空1

Q11:您是否愿意为了获得更优质、无删减的内容或更早的观看权限，支付比当前标准会员更高的费用？

非常愿意

可以考虑，取决于具体内容和溢价

不太愿意，现有会员已能满足需求

完全不愿意

Q12:除了观看视频，您希望影视平台会员还能提供哪些附加价值或跨界服务？

数字专辑、电子书等数字内容权益

线下影院购票折扣

与品牌联名的实体商品优惠

游戏、直播等娱乐服务的特权

生活服务（如外卖、出行）优惠券

知识付费课程折扣

其他

Q13:您主要通过什么渠道了解影视平台的会员福利和促销信息？

平台App内推送

社交媒体（微博、微信等）

视频博主/UP主推荐

朋友推荐

电商平台广告

其他

Q14:您对影视平台提供的客户服务（如问题咨询、投诉处理）满意度如何？

分数

标签

Q15:如果请您为影视平台设计一项全新的、能极大提升用户满意度的会员福利，您会设计什么？请简要描述。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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