影视平台用户信任度与满意度调查

尊敬的影视用户，您好！我们正在进行一项关于用户对影视平台信任度与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个影视平台观看内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

哔哩哔哩

芒果TV

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视平台？

选项1

Q4:请对您最常使用平台的“内容画质与播放流畅度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用平台的“内容更新速度与丰富度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用平台的“会员价格与性价比”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否信任该平台对您个人信息的保护措施？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:哪些因素会增强您对影视平台的信任感？（可多选）

清晰透明的会员协议与收费规则

稳定可靠的播放技术，无卡顿/闪退

丰富且正版的高质量内容

良好的用户隐私保护政策

积极响应用户反馈与投诉

平台品牌声誉与社会责任感

Q9:哪些情况会严重削弱您对影视平台的信任？（可多选）

未经明确提示的自动续费或扣费

虚假宣传（如预告片与实际内容不符）

频繁出现广告或会员专属广告

个人观看记录或信息疑似被泄露

客服响应慢或无法解决实际问题

平台单方面修改会员权益

Q10:当您遇到播放问题或扣费疑问时，您首先会怎么做？

联系平台在线客服

查看帮助中心或常见问题

在社交媒体或投诉平台反馈

直接放弃，不再使用

其他

Q11:您对最常使用平台的“客户服务体验”满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为了观看无广告、更高画质或独家内容而付费成为会员？

已经是会员

愿意，如果价格合理

不愿意，更倾向免费内容

视具体平台和内容而定

Q13:您主要通过哪些渠道了解影视平台的新内容或活动？（可多选）

平台首页推荐

社交媒体（微博、抖音等）

朋友/家人推荐

影视博主/UP主推荐

广告推送

其他

Q14:您认为平台在保护未成年人免受不良内容影响方面做得如何？

做得很好，有完善的青少年模式

做得一般，虽有措施但效果有限

做得不好，缺乏有效管控

不了解/不关注此功能

Q15:请分享一个您在影视平台经历过的、让您感到信任或失望的具体事例（选填）：

填空1

Q16:总体而言，您对未来继续使用该影视平台的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，但会观望其他平台

一般，可能随时更换

不太愿意，正在寻找替代品

Q17:对于提升影视平台的用户信任度，您还有哪些宝贵的建议或期望？

填空1

影视平台用户信任度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供影视平台用户信任与满意度的专业调研方案。帮助您评估服务质量、分析信任因素、洞察用户留存，适合视频流媒体平台和产品团队进行体验优化。

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