影视用户福利满意度与信任度调查

影视用户福利满意度与信任度调查

尊敬的影视平台用户，您好！我们正在进行一项关于平台福利与用户信任度的调研，旨在为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪个影视平台？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

芒果TV

哔哩哔哩

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您目前是该平台的？

免费用户

连续包月会员

月度/季度/年度会员

联合会员（如与电商、音乐平台绑定）

Q4:请对该平台提供的会员专属内容（如独家剧集、院线新片、无广告等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对该平台提供的会员福利活动（如积分兑换、抽奖、生日礼包、线下活动等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您最看重以下哪些会员福利？

独家/提前观看内容

免广告特权

更高清画质（如4K）

多设备同时登录

赠送亲友会员

积分兑换礼品

专属客服

线下观影/活动权益

Q7:您认为该平台的会员定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐该影视平台的会员服务？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q9:您是否清楚了解该平台的会员权益细则（如自动续费规则、权益变更通知等）？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q10:您认为该平台在保护用户个人信息和观看隐私方面做得如何？

非常好，值得完全信任

比较好，基本信任

一般，有所顾虑

比较差，不太信任

非常差，完全不信任

Q11:当平台出现服务问题（如播放卡顿、内容下架、扣费异常）时，您对其客服解决问题的效率和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否曾因对平台福利或服务不满意而考虑过不再续费或转用其他平台？

是，已经不再续费/转用

是，经常考虑

偶尔考虑

很少考虑

从未考虑

Q13:哪些因素会最直接影响您对平台的信任度？

内容质量与丰富度

会员价格与性价比

用户数据安全与隐私保护

广告推送的频率与相关性

客服响应与问题解决能力

会员权益的稳定性与透明度

社会口碑与品牌形象

Q14:总体而言，您对该影视平台的信任度打几分？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:您最希望该影视平台未来增加或改进哪一项福利或服务？

填空1

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