影视用户消费障碍调研问卷

影视用户消费障碍调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在影视消费过程中遇到的障碍与痛点，以帮助我们优化服务。您的回答将完全匿名，请根据您的真实情况填写。

Q1:您最常通过以下哪种方式观看影视内容？

视频平台会员（如爱奇艺、腾讯视频、Netflix）

按次付费点播

有线电视/IPTV

免费平台（含广告）

其他

Q2:您在选择观看影视内容时，主要会考虑哪些因素？（可多选）

内容质量/口碑

演员/导演阵容

平台是否独家

是否有广告

会员价格

画质清晰度（如4K）

操作界面是否便捷

其他

Q3:您认为当前主流视频平台的会员价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:您在付费观看影视内容时，遇到过哪些障碍？（可多选）

想看的影片需要额外付费（单片付费）

想看的影片分散在不同平台，需要购买多个会员

会员权益不清晰（如哪些影片免费、哪些付费）

自动续费扣款未及时提醒

付费后画质/播放体验未达预期

没有遇到过障碍

Q5:您对视频平台“超前点播”或“付费解锁剧集”模式的接受度如何？

完全接受，愿意为提前观看付费

可以接受，但价格需合理

不太接受，认为会员应享全部内容

完全不能接受

Q6:平台广告（包括片头广告、剧中插播广告等）对您的观看体验影响大吗？

影响非常大，会考虑为此开通会员

影响较大，但可以忍受

影响一般

几乎没有影响

Q7:您在非付费（含广告）观看时，最不能忍受哪种广告形式？（可多选）

片头超长广告（>90秒）

剧中无法跳过的插播广告

弹窗广告或悬浮广告

广告内容与影视内容完全不相关

广告音量突然变大

都可以接受

Q8:您是否曾因为找不到想看的影视内容（如不知道片名、平台没有资源）而放弃观看？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:您认为在“寻找内容”环节，主要存在哪些障碍？（可多选）

平台推荐算法不准，总推不感兴趣的内容

搜索功能不好用，搜不到或结果不相关

影片分类/标签混乱，难以查找

不清楚哪个平台有我想看的资源

影片信息（如简介、评分）不完整或不可信

其他

Q10:在播放过程中，您最常遇到的技术问题是什么？

卡顿、缓冲

画质不清晰或自动降低

音画不同步

字幕问题（如缺失、不同步）

很少遇到技术问题

Q11:当遇到技术问题时，您通常会如何解决？

刷新页面/重启应用

联系平台客服

上网搜索解决方法

放弃观看

其他

Q12:您对视频平台的客户服务（如在线客服、投诉渠道）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用过

Q13:以下哪些功能或体验的不足，会显著降低您的使用意愿？（可多选）

无法多设备同步播放进度

下载功能限制多（如格式、有效期）

投屏体验差（如卡顿、画质差）

社交功能弱（如无法与好友分享、讨论）

界面设计复杂，操作不直观

个性化设置选项少（如字幕样式、播放速度）

其他

Q14:您是否担心过个人观看数据（如历史记录、偏好）的隐私安全问题？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q15:请描述一次您印象最深刻的、不愉快的影视观看经历，以及您希望如何改进。

填空1

Q16:总体而言，您对当前影视消费体验的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于未来影视平台的发展，您最期待的一项改进或创新是什么？（例如：价格模式、内容发现、互动功能等）

填空1

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