影视平台服务质量与使用障碍调查问卷

尊敬的影视用户，您好！我们正在进行一项关于影视平台服务质量与使用体验的调查，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与需求，以便我们持续优化服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）影视平台观看内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

哔哩哔哩

芒果TV

Netflix等海外平台

其他

Q2:您平均每周使用该平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:您通常通过什么设备观看影视内容？

手机/平板

智能电视/电视盒子

电脑（网页/客户端）

投影仪

Q4:请对您最常使用平台的视频播放流畅度（无卡顿、缓冲快）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用平台的视频画质清晰度（如标清、高清、4K）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您在观看视频时，最常遇到哪些技术性问题？（可多选）

视频加载缓慢或频繁缓冲

画面卡顿、音画不同步

清晰度自动切换不理想

播放器崩溃或闪退

字幕加载失败或不同步

投屏功能不稳定

几乎没有遇到技术问题

Q7:当遇到上述技术问题时，您通常如何解决？

刷新页面或重启应用

切换网络（如Wi-Fi转4G/5G）

降低视频清晰度

联系客服

放弃观看，使用其他平台

其他

Q8:请对平台的内容搜索与推荐算法的准确性（是否能快速找到想看的、推荐符合口味）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为平台的内容库在哪些方面有待提升？（可多选）

热门新片/剧集上线速度慢

经典老片/剧集资源不全

独家内容数量不足

细分领域（如纪录片、动漫）内容少

海外优质内容引进少

内容分类/标签不够清晰

目前比较满意

Q10:您对当前平台的会员价格与权益匹配度感觉如何？

物有所值，权益丰富

价格偏高，但可以接受

价格与权益不匹配，性价比低

未开通会员，不清楚

Q11:如果您是会员，哪些会员权益的体验让您感到不满？（可多选，非会员请跳过）

仍有广告（如片头广告、剧中广告）

热门内容仍需额外付费（点播）

会员设备同时登录限制过严

会员专属画质/音效提升不明显

会员专属内容质量不高

我是会员，没有不满

我不是会员

Q12:您使用平台客服（在线、电话等）的体验如何？

非常满意，问题解决快

比较满意，但效率可提升

一般，沟通不畅或解决慢

不满意，难以联系或无法解决问题

从未使用过客服

Q13:平台的用户界面与操作（如首页布局、菜单设置、播放控制）在哪些方面让您感到困惑或不便？（可多选）

首页过于杂乱，找不到重点

菜单层级过深，操作繁琐

播放控制按钮不灵敏或位置不佳

设置选项（如字幕、倍速）隐藏太深

不同设备间界面差异大

没有感到不便，易于使用

Q14:基于您的整体使用体验，您向朋友或家人推荐该平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请描述一次您在使用该平台时遇到的最令您困扰的具体问题（例如：某部剧无法投屏、某天晚上大面积卡顿等），以及您希望如何改进？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:为了进一步优化服务，我们可能希望邀请部分用户参与深度访谈或体验测试，您是否愿意留下联系方式（选填）？

愿意，我的邮箱是：______（请在下方填空填写）

暂不愿意

Q18:（若上题选择“愿意”，请在此处填写您的邮箱地址）：

填空1

影视平台服务质量与使用障碍调查问卷

介绍

本模板旨在提供影视平台服务质量与使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您收集技术问题反馈、评估内容库满意度、分析用户操作体验，适合视频平台运营商和产品经理进行服务优化。

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