影视平台用户福利满意度与使用障碍调查

影视平台用户福利满意度与使用障碍调查

尊敬的影视用户，您好！我们正在进行一项关于平台福利与使用体验的调查，旨在了解您对现有福利的满意程度以及在使用过程中遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪个影视平台？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

芒果TV

Bilibili

Netflix

其他

Q2:您在该平台的会员身份是？

非会员

月度会员

季度会员

年度会员

联合会员（如与电商/音乐平台绑定）

Q3:请对您目前享受的会员福利（如免广告、观影券、抢先看等）整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前平台提供的哪些福利最有价值？（可多选）

全站内容免费观看

免广告/跳广告

高清/4K画质

多设备同时登录

独家/首发内容

观影券/点播券

会员专属折扣

积分兑换礼品

其他

Q5:您在平台使用过程中，遇到过以下哪些技术或操作障碍？（可多选）

视频加载缓慢/卡顿

画质不清晰/自动降低

App闪退或崩溃

界面复杂，找不到想看的

搜索功能不准确

投屏到电视失败/不稳定

会员权益突然失效

支付/续费出现问题

客服响应慢/不解决问题

其他

Q6:上述技术或操作障碍对您的观影体验影响有多大？

几乎没有影响

有轻微影响，但可接受

有较大影响，体验变差

影响非常大，几乎无法使用

Q7:您认为平台的会员定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，价格偏高

非常不合理

Q8:您希望平台未来增加哪些类型的福利？（可多选）

更多独家自制剧/电影

与线下影院/娱乐的联动优惠

会员专属的社区或活动

更灵活的会员套餐（如按内容类型付费）

积分体系升级，可兑换实物

家庭共享套餐优化

支持更多设备或更高并发数

其他

Q9:您通常通过什么渠道了解平台的福利活动？

App内推送/弹窗

官方社交媒体（微博/微信）

电子邮件

朋友推荐

其他广告渠道

很少关注

Q10:当您遇到使用问题时，通常会如何解决？

自己摸索或查找帮助中心

联系在线客服

在社交媒体上反馈

向朋友求助

放弃解决/直接卸载

Q11:请对平台客服解决问题的效率与态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与非会员时期相比，您认为成为会员后您的使用频率有变化吗？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q13:请描述一次您印象最深刻的使用障碍（如卡顿、功能故障等），以及它如何影响了您的体验？

填空1

Q14:综合考虑内容、福利、价格和体验，您续费当前会员的可能性有多大？

一定会续费

很可能会续费

不确定

可能不会续费

一定不会续费

Q15:对于改善影视平台的福利体系和使用体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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