影视用户使用障碍招聘调研问卷

您好！我们正在进行一项关于影视产品用户体验的调研，旨在深入了解用户在使用过程中遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，提升服务质量。本次调研为匿名，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个平台观看影视内容？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

Bilibili

芒果TV

Netflix

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您通常使用什么设备观看影视内容？

手机

平板电脑

电脑/笔记本

智能电视/电视盒子

投影仪

Q4:您使用影视平台的主要目的是什么？（可多选）

观看热门剧集/综艺

追更连载动漫/番剧

观看电影

观看纪录片

观看短视频/用户自制内容

学习/获取知识

纯粹娱乐消遣

Q5:总体而言，您对目前使用的影视平台满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在寻找想看的影视内容时，是否遇到过困难？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您认为当前平台的【内容发现与搜索】存在哪些障碍？（可多选）

搜索功能不精准，找不到想看的

推荐算法不准，总推不感兴趣的内容

分类/标签混乱，导航不清晰

新内容/热播剧宣传不足，不知道已上线

没有“看过”或“收藏”的有效管理

其他

Q8:请描述一次您通过搜索或推荐未能找到目标内容的经历。

填空1

Q9:您在观看过程中，是否经常遇到播放问题？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未

Q10:您遇到过的【播放与画质】障碍有哪些？（可多选）

播放卡顿、缓冲慢

画质模糊，无法稳定选择高清/超清

音画不同步

投屏功能不稳定或失败

切换清晰度/音轨操作复杂

全屏播放时误触退出

其他

Q11:您是否觉得平台的会员体系或付费规则复杂难懂？

非常复杂

有些复杂

一般

比较简单

非常清晰

Q12:您在【付费与会员】方面遇到过哪些困扰？（可多选）

价格过高，性价比低

会员权益不清晰（哪些能看/不能看）

自动续费关闭入口隐蔽

不同设备/套餐会员权益不一致

付费后仍看到大量广告

想看的独家内容分散在不同平台，需购买多个会员

其他

Q13:您是否使用过平台的社交互动功能（如弹幕、评论、点赞）？

频繁使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q14:您认为平台的【互动与社区】功能存在哪些不足？（可多选）

弹幕质量低、影响观看

评论/社区氛围不佳

互动功能入口深、操作不便

缺乏有效的剧集讨论或同好聚集区

没有根据观看历史匹配同好的机制

其他

Q15:您在使用平台App或网站时，是否觉得界面布局或操作逻辑混乱？

非常混乱，经常点错

有些混乱，需要时间适应

一般，可以接受

比较清晰

非常清晰直观

Q16:平台的【界面与操作】有哪些让您感到不便的地方？（可多选）

首页信息过载，眼花缭乱

功能按钮（如收藏、下载）位置不明确

页面跳转逻辑混乱，返回不便

设置选项分散，难以找到

其他

Q17:请描述一个您认为最反人类或最难以理解的平台操作设计。

填空1

Q18:当您遇到使用问题时，是否会尝试联系客服或寻求帮助？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q19:您对平台的【客户服务与反馈】渠道有何不满？（可多选）

客服入口难找

机器人客服无法解决实际问题

人工客服响应慢

反馈问题后石沉大海，没有跟进

帮助中心/FAQ内容陈旧，不解决新问题

其他

Q20:您是否担心过个人隐私和数据安全（如观看记录被泄露）？

非常担心

有些担心

一般，不太在意

完全不担心

Q21:在【隐私与个性化】方面，您有哪些顾虑或期待？（可多选）

不希望观看记录被用于过于精准的广告推送

希望有更清晰的隐私设置选项（如关闭个性化推荐）

担心账号被盗或支付信息泄露

希望可以导出自己的观看历史和数据

个性化推荐过于单一，导致信息茧房

其他

Q22:如果请您为影视平台的产品经理提一个最重要的改进建议，会是什么？

填空1

Q23:您的年龄是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q24:您的性别是？

男

女

不愿透露

影视用户使用障碍招聘调研问卷

介绍

本模板旨在提供影视产品用户体验障碍的深度调研解决方案。帮助您识别用户痛点、优化产品功能、提升服务质量，适合互联网视频平台和产品经理团队进行精准的用户体验分析与产品迭代。

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