影视用户社区服务满意度与培训需求调研

影视用户社区服务满意度与培训需求调研

尊敬的社区用户，您好！为了解您对我们影视社区服务的真实感受，并据此优化我们的服务团队培训，特邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您使用我们影视社区的主要目的是什么？

观看/讨论影视内容

获取影视资讯/预告

参与社区活动/互动

寻求观影建议

其他

Q2:您平均每周访问我们社区的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

偶尔访问

Q3:请从1-10分，为社区的整体使用便利性打分（1分非常不便，10分非常便利）。

分数

标签

Q4:您认为社区目前哪些服务或功能让您感到满意？（可多选）

内容更新及时性

页面加载速度与稳定性

社区氛围与互动质量

官方活动/福利

客服响应与问题解决

内容推荐算法

其他

Q5:您在使用社区时，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

页面卡顿/加载慢

内容查找困难

社区规则不清晰

遇到不友善言论/骚扰

客服响应不及时

活动参与流程复杂

其他

Q6:当您遇到问题需要帮助时，您通常如何解决？

查看帮助中心/FAQ

联系在线客服

在社区发帖求助

自行搜索解决

直接放弃

Q7:请从1-10分，为社区客服人员的响应速度打分（1分非常慢，10分非常快）。

分数

标签

Q8:请从1-10分，为社区客服人员解决问题的专业程度打分（1分非常不专业，10分非常专业）。

分数

标签

Q9:您有多大可能向身边的朋友推荐我们的影视社区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为社区运营/客服团队在哪些方面最需要加强培训？（可多选）

沟通技巧与同理心

影视专业知识

问题排查与解决能力

活动策划与执行

社区规则与危机处理

数据分析与用户洞察

其他

Q11:您希望社区未来增加哪类互动形式？

线上观影会/主创连线

主题征文/影评大赛

用户等级/成就系统

更丰富的虚拟形象/装扮

其他

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与社区运营/客服人员的互动经历。

填空1

Q13:您是否愿意参与未来针对社区功能的用户内测或焦点小组？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q14:对于提升社区服务人员的专业素养，您有什么具体的培训建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q16:请留下您对我们影视社区的任何其他意见或期望（选填）。

填空1

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