音乐用户使用障碍与舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于音乐产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的音乐平台是？

QQ音乐

网易云音乐

酷狗音乐

酷我音乐

Apple Music

Spotify

其他

Q2:您使用该音乐平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q3:您最常使用哪种设备收听音乐？

智能手机

电脑/笔记本

平板电脑

智能音箱/车载设备

其他

Q4:您使用音乐平台的主要目的是？（可多选）

发现新歌/歌手

收听已收藏/喜欢的音乐

创建/收听歌单

观看MV/视频

收听播客/有声书

关注艺人动态

社交互动（评论/分享）

背景音乐（工作/学习）

其他

Q5:在尝试注册或登录音乐平台账户时，您是否遇到过障碍？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

总是遇到

Q6:若在注册/登录时遇到障碍，请简要描述具体问题（如：验证码收不到、密码找回困难等）。

填空1

Q7:在搜索您想听的歌曲或艺人时，搜索结果是否通常能准确匹配您的需求？

总是能准确匹配

大多数时候能匹配

有时能匹配

很少能匹配

几乎不能匹配

Q8:您在搜索音乐时，可能遇到哪些问题？（可多选）

歌曲/艺人名称不准确或拼写困难

搜索结果过多，难以筛选

找不到想听的版本（如Live版、伴奏版）

平台曲库没有收录我想听的歌曲

搜索反应慢或卡顿

其他

Q9:在播放音乐时（如切歌、调整音量、查看歌词），您觉得操作是否流畅便捷？

非常流畅便捷

比较流畅便捷

一般

不太流畅便捷

非常不流畅便捷

Q10:您在音乐播放过程中，可能遇到哪些技术性问题？（可多选）

播放卡顿、缓冲慢

歌曲突然中断或停止

音质不稳定

歌词显示不同步或错误

后台播放自动停止

设备兼容性问题（如连接蓝牙音箱）

未遇到技术问题

Q11:您是否曾因非会员身份，在听歌时遇到限制（如广告过多、无法听某些歌曲、音质限制等）？

是，影响很大

是，有一定影响

是，但影响很小

否，没有遇到

不适用（我是会员）

Q12:关于会员订阅（付费）服务，您最希望改进或说明的方面是什么？（如：价格、权益、自动续费等）

填空1

Q13:在创建、管理或分享您的歌单时，是否觉得功能复杂或不易用？

非常简单易用

比较易用

一般

有点复杂

非常复杂难用

Q14:您在使用音乐平台的社交或社区功能（如评论、动态、一起听）时，遇到过哪些障碍？（可多选）

界面混乱，找不到入口

功能不实用或不好玩

互动体验差（如评论加载慢）

内容质量参差不齐

隐私担忧

几乎不使用这些功能

其他

Q15:当您在音乐平台遇到问题（如功能故障、扣费疑问）并尝试联系客服时，体验如何？

非常便捷高效，问题快速解决

比较便捷，但解决速度一般

一般，能找到客服但流程繁琐

不太便捷，很难找到有效客服渠道

从未联系过客服

Q16:请描述一次您印象深刻的、在音乐平台遇到的不愉快使用经历（如功能BUG、服务问题等）。

填空1

Q17:您是否曾因为使用体验不佳，而考虑或已经更换到其他音乐平台？

是，已经更换

是，正在考虑更换

否，但偶尔使用其他平台

否，一直使用当前平台

Q18:哪些因素最可能导致您放弃一个音乐平台？（可多选）

曲库不全，想听的歌没有

会员价格过高或性价比低

广告太多，免费体验差

App/网站卡顿、BUG多

界面设计不美观或难用

推荐算法不准，找不到好歌

社交氛围差

其他

Q19:总体而言，您对当前主要使用的音乐平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您有多大可能向朋友或家人推荐您当前主要使用的音乐平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q21:对于改善音乐平台的使用体验、减少使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

音乐用户使用障碍与舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集和分析音乐产品用户的使用障碍与舆情反馈。帮助您识别功能痛点、评估服务满意度、挖掘改进需求，适合音乐平台、产品经理和用户体验研究团队优化产品设计与服务策略。

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