直播用户品牌忠诚度与服务质量调查

直播用户品牌忠诚度与服务质量调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们直播服务的体验感受及品牌忠诚度情况，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您观看我们品牌直播的频率是？

几乎每天观看

每周观看数次

每月观看数次

很少观看，只是偶尔

这是第一次观看

Q2:您主要通过哪个平台观看我们的直播？

抖音

淘宝/天猫

京东

微信视频号

品牌自有App/小程序

其他平台

Q3:请对直播画面的清晰度与流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请对主播的专业知识讲解与互动能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对直播中商品/内容介绍的详细与真实程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:直播间的优惠活动、抽奖等互动环节，对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是观看的主要原因之一

比较有吸引力，会参与

一般，偶尔参与

不太有吸引力，很少参与

完全没有吸引力

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐观看我们的直播？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:与同类其他品牌/主播的直播相比，您认为我们的直播服务质量处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q9:您最喜欢我们直播中的哪些方面？（可多选）

主播个人魅力与风格

产品/内容本身有吸引力

优惠力度大，价格实惠

互动氛围好，有参与感

信息真实可靠，值得信赖

直播形式新颖有趣

售后服务有保障

Q10:您认为我们直播服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

提升直播画质与音效

优化直播内容策划与节奏

加强主播培训与专业性

增加更多样化的优惠活动

改善客服与售后响应

提供更清晰的商品信息

加强技术稳定性，减少卡顿

Q11:观看我们的直播后，您实际下单购买商品/服务的频率如何？

几乎每次看都会买

经常购买

偶尔购买

很少购买，主要是观看

从未购买过

Q12:如果未来我们减少直播频率或更换平台，您会如何？

会主动寻找并跟随观看

如果方便会继续看，不方便就算了

无所谓，可看可不看

可能就不再观看了

不确定

Q13:您对我们品牌整体的信任度如何？

非常信任，是忠实用户

比较信任，愿意尝试新产品

一般，持中立态度

不太信任，购买时会比较谨慎

完全不信任

Q14:您是否有过因为观看我们的直播，而对我们品牌产生好印象或改变看法的经历？请简要描述。

填空1

Q15:请留下您对我们直播服务或品牌建设的任何其他意见或建议：

填空1

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