直播用户服务体验调查问卷

直播用户服务体验调查问卷

欢迎参与本次直播用户体验调查！我们致力于为您提供更优质的直播服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。

Q1:您最近一次观看或参与的直播类型是？

电商购物

游戏电竞

知识/教育

才艺/娱乐

体育赛事

新闻/资讯

其他

Q2:您主要通过哪种设备观看直播？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/投影

其他

Q3:总的来说，您向朋友或同事推荐该直播平台/服务的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:您认为直播画面的清晰度和流畅度如何？

非常清晰流畅

比较清晰流畅

一般

偶尔卡顿或模糊

经常卡顿或模糊

Q5:您对直播的音频质量（主播声音、背景音等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对直播间的互动功能（如弹幕、点赞、礼物、连麦等）的易用性和效果评价如何？

非常满意，互动顺畅有趣

比较满意

一般，偶尔有延迟

不太满意，功能难用或延迟高

非常不满意，基本无法互动

Q7:在观看直播时，您最看重哪些服务体验？（可多选）

画面清晰流畅

声音清晰无杂音

互动响应及时

主播专业/有趣

内容有价值

平台操作便捷

网络稳定不卡顿

其他

Q8:请您对直播内容推荐的相关性（是否推荐了您感兴趣的内容）进行评分（1-5星，1星为非常不相关，5星为非常相关）

分数

标签

Q9:您在使用直播平台的搜索功能时，是否容易找到想看的直播？

非常容易，搜索结果准确

比较容易

一般

不太容易，搜索结果不精准

非常困难，基本找不到

Q10:您对直播平台的页面布局和导航设计（如首页、分类页、个人中心）是否满意？

非常满意，清晰易用

比较满意

一般

不太满意，有些混乱

非常不满意，难以操作

Q11:当您遇到直播卡顿、黑屏、无法进入等故障时，平台的客服响应和问题解决效率如何？

响应迅速，解决高效

响应尚可，基本能解决

响应较慢，解决一般

响应迟缓，难以解决

从未联系过客服/未遇到问题

Q12:您认为当前直播服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

视频画质与流畅度

音频质量

互动功能的稳定性

内容推荐算法

平台界面与操作

客户服务质量

网络连接稳定性

其他

Q13:您对直播中的广告（如贴片广告、主播口播广告等）频率和时长的接受度如何？

完全可以接受，不影响体验

基本可以接受

一般，有时会感到打扰

不太能接受，影响观看

完全不能接受，广告过多

Q14:您对直播平台的隐私保护政策和数据安全有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q15:相比其他同类直播平台，您认为本平台的整体用户体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:您对提升直播平台的用户体验，还有什么具体的建议或期望？

填空1

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