直播用户服务体验口碑调研

欢迎参与本次调研！您的宝贵意见将帮助我们深入了解直播服务的用户体验，并持续优化服务质量。请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次观看直播的平台是？

抖音

快手

淘宝直播

Bilibili

视频号

其他

Q2:您观看直播的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少观看

Q3:您观看直播的主要目的是？

娱乐放松

学习知识/技能

购物消费

社交互动

关注特定主播

Q4:请对您观看直播的整体流畅度（如加载速度、卡顿情况）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对直播画面的清晰度和稳定性进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对直播的音频质量（如声音清晰度、同步性）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的直播平台？（0-10分）

选项1

Q8:您认为当前直播平台的哪些互动功能体验较好？（可多选）

弹幕/评论

点赞/打赏

连麦/PK

购物车/商品链接

粉丝团/会员

抽奖/红包

其他

Q9:您在观看直播时，最看重主播的哪些方面？（可多选）

专业能力/内容质量

互动热情/亲和力

直播风格/有趣程度

诚信可靠/推荐可信

形象气质

Q10:您对直播间的商品/服务推荐信息的真实性和可靠性感觉如何？

非常可信

基本可信

一般

不太可信

完全不可信

Q11:当您在直播中遇到问题（如卡顿、商品问题）需要联系客服时，体验如何？

非常方便，解决迅速

比较方便，但需等待

一般，流程复杂

不太方便，难以联系

从未联系过

Q12:您认为直播平台在哪些方面还有待改进？（可多选）

内容推荐算法

直播画质与音质

互动功能体验

购物/支付流程

客户服务响应

社区氛围管理

主播内容审核

其他

Q13:与半年前相比，您感觉直播平台的整体服务体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的直播观看或互动经历。

填空1

Q15:对于提升直播服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

直播用户服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供直播平台用户服务体验的标准化调研方案。帮助您评估平台性能、收集用户反馈、分析互动偏好，适合直播平台运营方优化服务质量。

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