直播平台服务质量与用户满意度调查 - 问卷调查调研模板

直播平台服务质量与用户满意度调查

尊敬的直播用户，您好！我们正在进行一项关于直播平台服务质量的调研，旨在了解您的观看体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更优质的直播内容。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月平均每周观看直播的频率是？

几乎不看（少于1次）

偶尔观看（1-3次）

经常观看（4-6次）

几乎每天观看（7次及以上）

Q2:您主要通过哪些设备观看直播？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/电视盒子

其他

Q3:您最常观看的直播内容类型是？

游戏电竞

才艺表演（歌舞、乐器）

生活分享（美食、旅行、聊天）

知识科普/教育

体育赛事

购物直播

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个直播平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您常用直播平台的【视频画面清晰度与流畅度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常用直播平台的【音频质量与同步效果】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:直播过程中出现卡顿、延迟或掉线的情况，对您来说发生的频率如何？

从未发生

很少发生

偶尔发生

经常发生

总是发生

Q8:您对直播平台的【内容推荐算法】（如首页推荐、相关推荐）满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您最看重直播平台的哪些互动功能？（可多选）

实时弹幕/评论

礼物/打赏系统

主播连麦/PK

粉丝团/粉丝牌

投票/抽奖

其他

Q10:请对直播平台的【互动功能稳定性与响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您对平台内举报、反馈等用户服务渠道的便捷性和有效性是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:您认为平台在内容审核（如过滤不良信息、违规直播）方面的表现如何？

非常差，充斥不良内容

较差，时有违规内容

一般，尚可接受

较好，管理较为严格

非常好，内容健康有序

Q13:您认为当前直播平台最需要改进的方面有哪些？（可多选）

提升直播画质与流畅度

优化内容推荐机制

丰富互动功能与玩法

加强内容审核与管理

改善客户服务响应

降低流量/带宽消耗

提供更多优质付费内容

其他

Q14:与半年前相比，您认为该直播平台的整体服务质量有何变化？

显著下降

略有下降

基本没变化

略有提升

显著提升

Q15:请分享一次您在该直播平台最满意或最不满意的具体观看经历，以及您的建议：

填空1