直播用户信任度满意度调查

直播用户信任度满意度调查

您好！感谢您参与本次关于直播平台用户信任度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您创造更值得信赖的直播环境。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您观看直播的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少观看

这是第一次

Q2:您最常观看哪种类型的直播？

电商带货

游戏电竞

才艺表演（如唱歌、跳舞）

知识分享/教育

生活日常/聊天

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的直播平台的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您向朋友或家人推荐您最常使用的直播平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:在您看来，哪些因素最能影响您对一场直播或主播的信任？（请选择所有符合的选项）

主播的专业知识或技能

商品/服务描述的真实性

清晰的售后保障政策

直播间观众的真实互动与评价

平台官方的认证或推荐标识

主播的历史口碑和信誉

价格是否合理透明

直播画面的清晰流畅度

Q6:您认为直播平台在审核商品/服务真实性方面做得如何？

非常严格，值得信赖

比较严格，基本可信

一般，偶尔有疑虑

不太严格，经常有虚假宣传

非常不严格，完全不可信

Q7:当您在直播购物中遇到问题（如货不对板、质量问题）时，平台或主播的售后处理效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，基本能解决

一般，需要反复沟通

效率较低，解决过程漫长

几乎没有有效的售后处理

Q8:您是否遇到过主播夸大宣传或虚假宣传的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不确定

Q9:为了提升信任度，您最希望直播平台在哪些方面进行改进？（请选择所有您关注的方面）

加强商品/内容审核力度

建立更透明的主播信用评级体系

完善消费者权益保障机制（如先行赔付）

提供更清晰的消费凭证和订单追踪

打击虚假流量和刷单行为

增加官方客服的介入渠道和响应速度

优化举报和投诉的处理流程

Q10:您对直播平台保护用户个人信息和隐私安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:平台提供的“假一赔三”、“七天无理由退货”等承诺，在多大程度上增强了您的购买信心？

极大增强

有一定增强

影响不大

完全没有增强

不了解这些承诺

Q12:请描述一次让您感到特别信任或特别不信任的直播购物/观看经历，以及原因。

填空1

Q13:与其他购物/内容平台（如传统电商、短视频平台）相比，您对直播平台的信任度是？

直播平台更值得信赖

差不多

其他平台更值得信赖

没有可比性

Q14:您认为主播的个人形象（如言行举止、专业性）对您信任度的影响有多大？（1分表示无影响，5分表示影响极大）

分数

标签

Q15:未来，您是否愿意在直播平台上进行更高金额的消费或投入更多时间？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

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