直播用户使用障碍调查问卷

直播用户使用障碍调查问卷

尊敬的直播用户，您好！为了优化我们的直播产品，为您提供更流畅、稳定的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次关于使用障碍的调查。您的每一条反馈都至关重要，将帮助我们精准定位问题并加以改进。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪种设备观看直播？

智能手机（iOS）

智能手机（安卓）

平板电脑（iPad/安卓平板）

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/投影

Q2:您最常使用的网络环境是？

家庭Wi-Fi

公司/学校Wi-Fi

4G/5G移动网络

公共Wi-Fi（如商场、咖啡厅）

Q3:在过去一个月内，您在使用直播时，遇到“卡顿、画面不流畅”的频率是？

几乎每次都会

经常（每周数次）

偶尔（每月数次）

很少

从未遇到过

Q4:在过去一个月内，您遇到“声音与画面不同步”的频率是？

几乎每次都会

经常（每周数次）

偶尔（每月数次）

很少

从未遇到过

Q5:在过去一个月内，您遇到“直播加载失败或长时间黑屏/白屏”的频率是？

几乎每次都会

经常（每周数次）

偶尔（每月数次）

很少

从未遇到过

Q6:您在使用直播的“互动功能”（如弹幕、点赞、送礼、连麦）时，遇到过哪些障碍？（可多选）

弹幕发送失败或延迟

点赞/送礼无反应或延迟

连麦申请失败或连接不稳定

互动界面卡顿或操作不流畅

功能入口不明显，找不到

以上均未遇到

Q7:当您遇到上述使用障碍时，通常如何解决？

刷新页面/重启App

切换网络（如Wi-Fi切4G/5G）

检查设备存储/清理缓存

联系客服

直接放弃观看

其他

Q8:请对直播平台的“问题反馈渠道”的易用性和有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素最影响您的直播观看体验？（最多选3项）

直播源画质/音质本身不佳

平台服务器不稳定

个人网络环境差

设备性能不足（手机/电脑老旧）

App/网页端软件优化差

同时运行程序过多

高峰时段用户拥挤

其他

Q10:您是否曾因为使用体验问题而放弃观看某场直播？

是，经常如此

是，偶尔如此

很少

从未

Q11:如果曾因体验问题放弃观看，请简要描述当时的情况（例如：卡在什么环节、尝试了哪些操作等）

填空1

Q12:基于您近期的整体使用体验，您向朋友或同事推荐我们直播平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您对直播平台“清晰度/画质切换”功能的流畅度和便捷性满意吗？

非常满意，切换迅速无感

比较满意，偶尔有延迟

一般，切换时容易卡顿

不满意，切换失败或导致卡顿

不常使用此功能

Q14:您希望平台在哪些方面优先进行技术改进以提升体验？（最多选3项）

提升直播流传输稳定性，减少卡顿

优化音画同步技术

加快App启动和页面加载速度

增强弱网络环境下的自适应能力

优化互动功能的响应速度

降低设备功耗和发热

提供更详细、易懂的“网络诊断”工具

其他

Q15:请留下您对改善直播产品使用体验的任何其他宝贵意见或建议

填空1

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